文档介绍：永不消逝的电波团队:网通绵阳分公司感动原因:地处灾区,在自身受灾严重的情况下,第一时间启动抗震救灾方案,在危难时刻把关怀客户、服务客户放在第一位。 5月12日下午2时28分,汶川特大地震突然来袭,短短的两分多钟时间里,绵阳的北川、平武、安县和江油遭到地震的重创。一时间,山崩地裂,楼宇倾塌,数万人民葬身于城市与山村的废墟之中。作为重灾县的中心城市绵阳,高楼在大地的震颤中摇摆,通信、电视广播、电力、用水,几乎在顷刻之间全部中断,整座城市顿时陷入瘫痪。震灾致使绵阳网通办公大楼及101个局所严重受损,部分机房严重损坏,必须搬迁;88个基站受损、34个接入网业务中断(近一半设备全部损坏)、429余公里光电缆断裂(其中安县至北川光缆约120公里)、倒杆250余处,江油、安县业务曾一度全阻,全市约6万户用户通信受影响,累计造成直接经济损失7000余万元。绵阳网通人在灾难面前表现出异乎寻常的冷静和坚强,公司立即启动抗震救灾方案,全体人员投入到通信设施的修复中。在集团公司的支援下,全体员工团结奋战,累计处理故障1000余件、恢复SCDMA基站80个、恢复WLAN基站240个、发电4000小时、纤芯修复1560芯、新建临时机房20个。及时恢复了中国工程物理研究院、普思电子等近20余家重大客户专线,回访重点客户4060户,受理客户咨询1087件,受理故障申诉292件,除无法联系或用户申请延迟处理的故障外,已成功修复故障211件,回访用户满意度高达95%。客户们为绵阳网通人不顾个人安危,在危难时刻把关怀客户服务客户,放在第一位的行为深深感动着。大震之后:紧急启动抗震救灾预案灾难面前,绵阳网通总经理干学军临危不乱,迅速指挥员工疏散,在办公楼户外广场紧急召开抗震救灾会议,成立绵阳网通抗震救灾指挥部,指挥部组长干学军,副组长张达,建维部负责人秦勇,综合部负责人赵惠。指挥部从后勤服务和维护抢险两个方面部署实施救灾工作。一方面由建设维护部负责,进行通信抢险,全力修复网络、光缆等通信设施设备;另一方面由综合部负责,安排员工转移疏散,将员工转移到相对安全的园艺山上,并负责相应的食品、帐篷、药品和抗震救灾物资的储备,搭建临时办公场地,负责及时与绵阳市抗震救灾指挥部联络,争取第一时间取得政府支持。灾情就是命令,全体员工积极行动起来,以最快的速度投入到救灾抢险中,让网通的电波在灾区上空最早成为市民沟通信息的纽带。抢险小分队更是冒着余震的危险,深入重灾区,让网通的电波飞越劫后余生重灾区的生死线,成为灾区人民齐心协力抗震救灾的空中桥梁。通信抢险:第一时间保障中心机房 5月12日下午2时28分,地震突袭之时,绵阳网通建设维护部的设备维修组组长于红伟,正在城区巡检设备和处理客户故障。在经历了地震强烈的惊悸之后,他发现所有的电话打不通。“中心机房可能出事了!”这是于红伟头脑里闪出的第一个念头。于是他赶紧短信联系同组其他同事,一方面想了解同事们的安危,另一方面通知大家赶快赶到中心机房所在的新益大厦,准备进行紧急抢修。当他赶到新益大厦时,于红伟精神顿时一振,原来,公司总经理干学军等领导在地震后已先他赶到了公司核心的中心机房。而此时,新益大厦由于受到了地震的重创,已全部停电,物管将新益大厦进行封闭管理,为了安全,不准任何人进入大厦。“如果通信中断,市民就成了聋子,灾难的后果可能会升级。”说服物管后,3名维护技