文档介绍：前言
一个值得深思的事实是,到2002年底为止,已经信息化的企业在IT上的投资超过了未信息化的企业在IT上的投资!这意味着什么?
这意味着IT项目的投资已经由厂商驱动向用户驱动转变,以往什么利润高IT厂商就说什么好,用户就低着头掏腰包的时代过去了!现在大多数的用户都经历过信息化,没成功过,也失败过,经验教训都有了许多。用户更加重视企业信息战略的规划、IT投资的实实在在的效益,更加重视对已有投资的保护与对未来发展的适应。用户聪明多了,也精明多了!
正是因为上述事实,IBM推出了ON DEMAND(随需应变),HP推出了Adaptive Enterprise(动成长企业),联想推出了关联应用。作为旁观者,笔者认为这些理念都是要“一切为了用户,一切为了用户的将来”。
另一方面,能够为用户提供IT能力的厂商如雨后春笋般成长,这些企业为了生存,竞争手段花样百出,竞争也日趋白热化。为了规范市场,信息产业部推出了软件企业的认证、系统集成企业的认证、系统集成项目经理的认证,使IT应用市场健康有序的发展。即使这样,整个IT行业的平均利润率在下降确是不争的事实。IT行业暴利的时代已经过去,作为一个行业,它正在走向成熟,它将像电力、石油等行业一样,非常、非常重要,但是发展平稳。
那么,作为IT企业,要想在竞争的市场上持续发展,就必须提高自己的核心竞争力。IT企业的竞争力体现在两方面:一是IT解决方案的技术水平,一是IT项目的实施能力。相对于前者,后者在短期提高利润率方面更能显示出威力。因为项目管理水平的提高,意味着项目能得到更好地控制,成本能得到更多的节约,人力资源能得到更加合理的安排,客户的需求能得到更好地满足。节约1元钱就是1元钱的利润,而销售额增加1元能增加2毛钱利润就不错了。显然,IT厂商应该下大力气提高企业内部的管理水平,特别是项目管理水平。
现在学者们从多个角度研究了信息化的规律和得失,大家总结出IT项目失败的主要原因是非技术方面的原因,比如领导不重视、项目管理不当、员工不配合等等,表面原因是各种角色“认识不到位”。其实,“认识不到位”的深层次原因之一是缺乏信息化和IT项目管理方面的知识,因而,要解决认识不到位的先决条件是“知识要到位”。
“知识要到位”意味着需要给企业信息化中相关的主体或角色转移相应的知识。如果参与信息化的企业能有效的实现知识转移,将较大幅度地提高IT项目的成功率。考虑到
“十五”期间的万亿级IT投入,即使成功率由目前业界认同的的“三七开”上世纪90年代初国内信息界曾经有两个著名的80/20估计:80%的信息化项目都失败了,只有20%的信息化项目是成功的;在失败的项目中,80%是由于非技术原因导致的,只有20%是由于技术原因导致的今天,业界普遍认同的成功率估计为30%,即成功与失败变为“三七开”, 两个80/20估计也变为两个70/30估计。尽管成功率估计上升了10%,但失败率还是很高的。
提高到“五五开”,也将会带来巨大的经济效益。因而重视知识转移对于我国即将展开的信息化高潮具有鲜明的实践性。
在企业信息化知识的转移过程中,过程知识和结果知识同样重要,甚至更重要。大多数提供IT支持的企业往往注重提供IT解决方案的知识,但却忽视了与客户的交流,忽视了项目对客户思维模式和运作制度的改变。
转移双方一直很重视结果知识