客户关系业务流程.doc

文档介绍：客户关系业务流程
客户接待工作流程
公司前台对来访客户的基本信息进行登记,包括姓名、单位、拜访时间等
客户来访登记
前台工作人员将客户引入会见的办公室或会客室中
营销人员询问客户此次来访的目的和要求
营销人员询问客户是否需要茶水服务,并要求相关人员提供服务
营销人员对客户的目的和要求等信息进行详细记录
营销人员礼送客户,表达对客户来访的欢迎和感谢
礼送客户
引入办公室或会客室
提供茶水服务
询问来访目的和要求
详细记录客户要求
针对客户要求作出答复
记录并确认客户联系方式
,并进行解释、说明
,并确认联系方式
营销人员判断客户要求的性质,能当场满足的,可以立即给予答复;无法当场作出答复的,要承诺答复期限和答复方式
通知相关人员到场

,应了解客户的姓名、单位等信息