文档介绍：ChapterFourListening--CasesPresentedby:JianpingLiang倾听的意义管理者每天花费大量时间用于宣讲自己的观点和决策,同时,投入更多时书写间用于倾听其他人的看法和意见。美阅读9%倾听国宾夕法尼亚大学Nichols教授和16%45%Stevens教授认为,一般人每天有70%交谈的时间用于某种形式的沟通,而在人30%们用于沟通的所有时间中,45%用于倾听,30%用于交谈,16%用于阅读,9%用于书写。如图8-16所示。图8-16沟通行为比例2•调查发现,倾听在沟通中占的比重是最大的,达到了53%。因此,人们花费在倾听上的时间应该远超其它沟通行为。•研究发现,我们一分钟能说200多个单词,但是却可以听500多个单词。•松下集团的创始人松下幸之助,在担任公司社长的过程中,即便自身工作压力再大,日程安排再紧,也一定会挤出时间到世界各地的松下工厂车间去走走看看。松下为什么这么做?这一做法说明什么?倾听的重要性•美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他:“你长大了想当什么呀?”小朋友天真地回答:“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我先告诉飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞,先跳下去。”•当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子,没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。•于是林克莱特问他:“为什么要这么做?”小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法:“我要去拿燃料,我还要回来!我还要回来!”主持人与众不同之处,在于他能够让孩子把话说完,并且在现场的观众笑得东倒西歪时,仍保持着倾听者应该具有的一分亲切、一分平和、一分耐心,让林克莱特听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。犹太人的启示•一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机,他感到非常高兴。经过仔细核算,他决定以250万美元的价格出售,并想好了理由。•当他坐下来谈判时,内心深处仿佛有个声音在说:“沉住气。”终于,买主按捺不住,开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。•卖主依然一言不发。这时买主说:“我们可以付您350万美元,但一个子也不能多给了。”不到一个小时,买卖成交了。倾听的意义•那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能,空姐也有脸色煞白,惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时,飞机上所有人都在祈祷,也就是这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆,于是大家都松了口气。•这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着……然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣,男人叫喊了一阵,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男人却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。•懂得倾听,不仅是关爱、理解,更是调解双方关系的润滑剂。•每个人在烦恼和喜悦后(特别是深层次的烦恼和巨大的喜悦后)都有一份渴望,那就是倾诉,他希望倾听者能够给予理解抑或共同分享。