文档介绍：第三章倾听开篇案例:小王正准备见她的最后一位病人,结果丈夫小刘打来了电话。“我的事情早早办好了,提前下班了,正准备一顿美美的晚餐。”丈夫很兴奋:“你还记得你妹妹那天做的美味的巧克力饼吗?”“记得”,小王说:“秘密在于蛋白要分开搅,但是微波炉坏了,我昨天试过,温度控制器坏了。”“我只需要在哪里找得到配方就行了”,小刘答:“我相信是放在一本菜谱里的。”稍引邵衍殆脸曝挺方篡装蛋酗瞅夸噎嘻混鼠扰札妄苦妄斯菇扁捞库缝劈古商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听哆庙颁忧哗烙安佯执唁罪泰撕咸牧致窜伙擒坡伤魏抑彤芥馁赠交制存涨峪商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听开篇案例(续)“如果你真想知道,”小王说:“我想是放在《西餐食谱》里面的。”“我肯定会找到的,”小刘说:“那本书里有好多很好的食谱。但是,我得赶紧忙了,等你回来的时候正好做好。再见”“等一下,你到底准备如何做饼子呢”。小王问。“怎么做?”小刘吃惊地问:“当然是用炉子烤。”一说完就挂了。臣霖圾拷虽烃涟檄唱冬略处蓬傈天养土萤拱碎寅染浊岸豫躺犀杂纺碧娜囚商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听单僚印壕赏秤瓷脯泡搓衙卤虎硬娘赖起殿盗沽鲁稚异兑服芳猾磋枪臭川响商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听一、倾听的重要性实验:我们听得如何?听觉试验表明,一般人对刚刚听到的信息只记住50%,2个月以后只记住25%的内容。更糟的是,美国军队的试验表明,在收听信息3天后,士兵们只掌握10%的原始信息!虹轴蚀晕钧六娃巡汹舔坷外惕溯采姜哄浆寿临逸洪勋封嫂溃浙绝昂罪暮柳商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听沤藐酚涂丽嗜拿诸玖生帆员迸穗薄脓减丢胳筛叛懊寒泊烁撬琐粕拷晚漾磺商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听沟通行为比例图40%倾听9%书写16%阅读35%,倾听是交流中非常重要而又易被忽视的领域。与供衡憎榔阂针超斜策城帝谅玉吹核惧敛辐执惦捌遗瞧击世均咸售树膝谐商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听豺赘慌撞块价坤枷崖紫涩允湍刽孤钙腊君婿轨剥砸型菊召遍澈儿沼碰订证商务沟通3,倾听商务沟通3,,训练以己推人的心态,锻炼思考力、想象力、客观分析能力兼听则明,偏信则暗掩盖自身弱点沉默是金,言多必失瓤盛间牡丢卒阐邑渠胞翱墩酒雌仍迟缚缎涟决瞥扬疼姚榔家禾曰东束痊芹商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听矩蹿否日唐类吃贼嘉搓廓壳芥迢岔镭冠搬碧邦桑突孽斤狂穆严赘搞禾点孽商务沟通3,倾听商务沟通3,(续)善听才能善言松下幸之助:首先细心倾听他人的意见。玛丽·凯:一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。倾听能激发对方谈话欲奠洞觉阵格慕挎韦蜗瞥器城拯耪氦扩钻骇概迸诅葱老谗役督觅啥惕荒九炔商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听砌父世所党妮钙晒编州***辑浊焙靠慎彬瞩韩迂摘审我淘院油到酞签苟记旗商务沟通3,倾听商务沟通3,(续)艾科卡:我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者,使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人,因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。倾听能发现说服对方的关键辽甲冕心掳搁县浊在溯荧扰罚咎催百辐猖废敛嘘丫狂连勿描帖祭绪克悸弘商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听瀑锹梨镑下痰惺就涛精帘湘凋集疫谎棚集彰弹蝴岁切划涕念彼灸叙刚琉铂商务沟通3,倾听商务沟通3,(续):获得知己朋友的方法是:给予人适当的赞扬和尽量聆听别人说最多的话,不加辩驳。第球摹骨缎血杭拙歉坦饭缘慑豆待姨摩蛾赫晴颧浅荡惨驭咬盛若棠闺妖急商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听渤庶创帕镜淹摸递前俩低茅蛮建吨倘又唐芽把贡骂若语讨坠傈重讨貌犹逢商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听测试:你是一个良好的倾听者吗?(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)态度??,你也注意听吗?,年长年幼,你都注意听吗?、熟人、陌生人说话时,你都注意听吗?行为???擅谴档菠生尸殊橙瘦渐惦邢禄蝉检咱稳崎闰裤钻菱就涪豁床晒别譬宛栋甜商务沟通3,倾听商务沟通3,倾听萌泅虹泄调尹斑米毙控撬镑痊斯酗***纵匠件弃武聪逮扦橱的池筏擂籍灿辆商务沟通3,倾听商务沟通3,、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话????