文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蚂卓越客户经理训练营培训心得衿莇4月11日-4月14日参加了省公司组织的《卓越客户经理训练营》培训,虽然只有短短的4天培训时间,但是收获还是不少。单从“卓越”两个字的本义出发,就感觉自已在这个称谓之下又提升了一个层次,担负的责任更加重大了,如何能从优秀达到卓越,这是一个非常漫长的过程,需要更加丰富的知识积累,更重更强的工作责任心、更优秀的销售技巧、更加优质完善的服务。从本次的培训中,我体会最深的有以下几点:芅一、综合知识与技能是成为卓越客户经理的必备条件聿一是要掌握营销工具咨询方法;二是要懂得行业客户业务知识;三是要学会项目规划与项目管理;四是要了解IT综合技术通信产品方案。只有具备了这些条件,才能做真正称为移动信息专家,也才能让客户对你刮目相看,放心将自已的项目交给你去实施,在同行竞争中取得战略性的胜利。蚈二、突破集团客户营销难点莇电信市场重组后,集团客户的争夺战已经达到了白热化,哪家运营商掌握了集团客户市场,就会在同行中处于领先地位。因此只有掌握了集团客户的营销策略,才能保住现有集团单位不被蚕蚀。在对集团客户进行营销时,首先应对客户的现状进行深入分析,了解客户的业务模式与业务运营流程,挖掘客户的需求;其次应聚焦客户关键问题,从实现双赢的利益出发,做好项目规划和产品方案呈现;再次要用专业工具与案例的应用做好项目规划与策划,通过项目管理与运营控制,促成商务条款的执行。莁三、有效的沟通是集团客户成功营销的关键蚆沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式,自从出生,我们无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,其实这一点都不夸张。有效沟通在我们的工作中,同家人、朋友的交往中,以及日常生活的方方面面,都扮演着极其重要的角色,但是我们的沟通并不总是有效的,无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。因此,在集团客户营销过程中,有效沟通是成功的关键因素。在与集团客户沟通时,我们要把握客户沟通的关键时刻,创造客户愉悦的体验;不与客户认知争辩,不批评客户的观点和看法;为客户解决问题,创造价值,让客户感觉到你在帮他;简化服务的流程和次数;绝不能陷客户于不义。只有注意到了以上几点,才能获得主动的沟通,赢得销售商机。莁四、掌握销售技巧,让自已成为一个销售高手蒁酒香也怕巷子深,有了好的产品,不懂得如何去销售,再好的产品也卖不出去。因此客户经理首先要把自已销售给客户,有句话:想做老板先从销售开始,每一个成为老板的人往往都是销售的精英.!销售是一个很热门话题,也是很多人关注的问题,也都在不断寻找销售的方法和技巧,,,要懂得如何的销售自己,:对方是通过你的电话营销,通过你的言语来决定要不要和你继续交谈,要不要给你约见的机会。如果客户经理没有十足的热情,可能将被拒在电话这第一步的营销门槛外。不要认为对方看不到你,所以就没有热情,在你交谈的那一刻起,对方都在感应你这个人的热情,服务,诚信度等。销售的第一个门槛就是让自己的声音有热情,有自信,带着热情传去你的诚信和专业,如此方可获得拜