文档介绍：肈蚆薃薃蒈蒇蚄技术服务考核管理办法蚁膁***蚅螀薁羇蒃膂羀文档修订历史蚈序号薄主要修订内容芁版本葿修订人蒈修订时间薅1蚃衿腿莃螁2芈蚅蒄袀蚇3莅薆节莁膆4莃莀袀袆莄5螃艿蚆蒆袁6虿莇芃膄肈7肇芄莂薈袈8莆蒀芁薈膃9螃蚀莈膅羁10肀螅芆芃葿11薅肃莂羈芅12膅蒀莈肆膆袃螇目录螆1 总则概述目标和原则适用范围 4薇2 考核办法考核标准考核扣分准则 4袀3 费用结算办法 6芇袂总则概述为了创造一个合作双赢,共同发展的环境,特制定技术服务考核管理办法(下简称为“本办法”)。本办法主要包括以下部分:考核办法。建立考核的机制,定期对技术服务提供商的服务质量实绩进行考核。掌握技术服务提供商的成长情况,激励技术服务提供商成长。费用结算办法。根据技术服务提供商的实绩和考核成绩,通过费用结算办法,给于技术服务提供商合理的回报和奖励。本办法的作用如下:明确应用软件技术服务流程,提高工作效率。合理评估需求单的等级,确定需求给付费用。明确应用软件技术服务中分析,设计、编码测试等环节的评价标准,合理评价应用软件技术服务工作质量。以结果为导向,加重结果考核分数占比,保障考核的结果和开发商给业务提供的服务质量一致。目标和原则建立公平,公正,公开的评价和考核办法,引入竞争机制,互相促进,共同成长,共同做好系统的建设。适用范围本办法适用于系统开发、系统优化。考核办法考核标准每一个项目满分100分。只有在需求说明书、需求跟踪矩阵、用户需求确认书、需求变更管理中描述的需求,及在测试缺陷记录、遗留问题跟踪表中描述的功能优化等才具备考核资格。所有信息以文档数据为准。考核扣分准则服务考核的具体扣分标准,主要包括包括需求实现满意度、开发质量、运管质量、分析质量四部分,具体扣分细则如下:考核项具体细项考核角色扣分额度项目建设项目建设项目负责人测试人员需求分析阶段:1)需求内容未在《需求跟踪矩阵》、《用户需求确认书》中描述,扣责任方1分/次;2)收集需求发现《软件需求规格说明书》有遗漏,;3)需求分析出现重大错误或偏差,扣责任方2分/次;排版阶段:需求排版后才反馈无法保证上线,;发现未经过版本排定自行开发上线的,-1分/个。设计阶段:1)概要设计、详细设计、数据字典未及时提交,;开发阶段:1)需求未及时完成开发,;2)需求未按时完成内部测试,;3)上线前测试时发现问题,-1分/个;4)后续发现因开发或测试问题造成需求故障等重大影响,-。5)周报未能如期提供的,扣责任方1分/工作日;周报格式不符、内容不符或没更新的,:1)未按时提供更新包,导致测试延期,;2)更新包未按要求打包,。4)当《测试缺陷记录表》中新增的,并且“缺陷分类”是“编码错误”的缺陷占总测试用例数10%以上,则每超过一个百分点扣责任方1分/个,上限10分。5)当按《测试用例与报告》中测试用例的描述进行测试时,出现缺陷,,上限5分。6)同一版本测试未达到上线要求,第一次扣责任方1分/次;第二次扣责任方3分/次;第三次及以上扣