业务流程设计跟绘制方法.ppt

文档介绍：致力于卓越管理,持续提升企业竞争力!上海企航科技顾问(咨询)有限公司过程及过程方法流程分析的基本方法流程重组简介流程图的绘制现场练****过程及过程方法1、、一个过程的输出构成其它过程的输入过程“X”例如:产品设计过程“Y”例如:生产过程“Z”例如:采购输出x输入y输出Y输出输入3、IATF建议的“乌龟图”使用什么方式?(设备、装置)由谁进行?(经验、技能、资格)衡量准则是什么?(测量评估、绩效指标)如何做?(方法、指导书、程序)我们将收到什么?(输入)过程我们将交付什么?(输出)4、顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式“章鱼图”(Octopus)图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。组织5、过程类别分析核心业务流程产品形成生产交付和服务支持性过程管理过程(战略导向)6、过程的分类三大过程:顾客导向过程(COP)--是与顾客有关的,会直接对顾客产生影响,因而会为公司带来经济效益。支持过程(SP)--支持过程为支持COP的过程管理过程(MP)--也可视为支持性过程(SP),只不过实施是由管理者来完成