文档介绍：商业模式商业模式主要是描述企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。商业模式分为9个构造板块,覆盖了4个主要方面:客户、提供物(产品/服务)、基础设施和财务生存能力。商业模式象一个战略蓝图,可以通过企业组织结构、流程和系统来实现。商业模式具有9个构造板块:一、客户细分企业所服务的一个或多个客户细分群体。客户构成了任何商业模式的核心。没有客户就没有企业可以长久存活。商业模式可以定义一个或多个或大或小的客户细分群体。企业必须做出合理决议,到底该服务哪些客户细分群体,该忽略哪些客户细分群体。客户群体现为独立的客户细分群体,如果需要和提供明显不同的提供物(产品/服务)来满足客户群体的需求。客户群体需要通过不同的分销渠道来接触;客户群体需要不同类型的关系;客户群体的盈利能力(收益性)有本质区别;客户群体愿意为提供物(产品/服务)的不同方面付费。细分群体类型表现在以下方面:大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多边平台或多边市场。二、价值主张通过价值主张来解决客户难题和满足客户需求。价值主张是客户转向一个公司而非另一个公司的原因,它解决了客户困扰或者满足了客户需求。每个价值主张都包含可选系列产品或服务,以迎合特定客户的受益集合或受益系列。有些价值主张可能是创新的,并表现为一个全新的或破坏性的提供物(产品或服务),而另一些可能与现存市场提供物(产品或服务)类似,只是增加了功能和特性。价值主张通过迎合客户细分群体需求的独特组合来创造价值。价值可以是定量的(如价格、服务速度)或定性的(如设计、客户体验)。价值主张主要有以下类型:新颖、性能、定制化、把事性做好、设计、品牌/身份定位、成本削减、风险抑制、可达性、便利性/可用性。三、渠道通路通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张。沟通、分销、销售这些渠道构成了公司相对客户的接品界面,渠道通路是客户接触点,它在客户体验中扮演着重要角色。渠道通路包含以下功能:提升公司产品和服务在客户中的认知;帮助客户评估公司价值主张;协助客户购买特定产品和服务;向客户传递价值主张;提供售后客户支持。渠道可以分为5个不同的阶段。认知、评估、购买、传递、售后。每个渠道都能经历部分或全部阶段。渠道可以分为直销渠道与非直销渠道,也可以分为自有渠道和合作渠道。在把价值主张推向市场期间,发现如何接触客户的正确渠道组合是至关重要的。四、客户关系在每一个客户细分市场建立和维护客户关系。客户关系可以从人到自动化。客户关系可以被以下几个动机所驱动:客户获取、客户维系、提升销售额(追加销售额)。客户关系可以分为:个人助理、专用个人助理、自助服务、自动化服务、社区、共同创作。五、收入来源收入来源产生于成功提供给客户的价值主张。如果客户是商业模式的心脏,那么收入来源就是动脉。企业必须问自己,什么样的价值能够让各客户细分群体真正愿意付款?只有回答了这个问题,企业才能在各客户细分群体上发掘一个或多个收入来源。一个商业模或可以包含两种不同类型的收入来源:1、通过客户一次性支付获得的交易收入;2、经常性收入来自客户为获得价值主张与售后服务而持续支付的费用。获取收入的方式主要有:资产销售、使用收费、订阅收费、租赁收费、授权收费、经纪收费、广告收费。定价机制主要有:固定定价和动态定价两种方式。六、核心资源核心资源是提供和交付先前描述要素所必备的重要资产。每个商业模