文档介绍：导购培训教材
上海奔腾企业(集团)有限公司
首先,请各位思考:
导购员是做什么的?
扮演哪些角色?
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产品销售员(而不是解说员)
展示奔腾产品,引导顾客购买
用适合的顾客的销售方式进行销售,而不是单一的
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业务员
清楚商场的产品流通环节
熟悉奔腾供货的品种以及数量
协调商场及时出货以及补货
协调公司与商场的关系
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终端形象的建设者
样机的清洁和保养,时刻保证样机整洁和明亮
展台、产品整齐有序地陈列
POP合理、规范地使用
终端整体美观,层次分明,具有很强的视觉效果,与竞品相比优势明显
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顾客销售顾问
设身处地为顾客着想,告诉顾客他们想知道的,使他们对产品产生信赖、认同感,最终心情愉快地购买我们的产品
帮顾客参谋选择合适的产品或产品组合
成为他们的朋友
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产品信息员
了解竞争品牌的销售情况
了解竞品弱点,并加强自身卖点提炼,攻击竞争对手
了解竞争对手如何攻击我们的产品,并知道如何应对
了解消费者对目前产品的评价
了解消费者对产品的喜好(造型、功能、色彩等)
相关的信息第一时间向上级反馈
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售后服务人员
向顾客介绍售后服务的有关情况,解除顾客的后顾之忧
判断简单的产品故障并向顾客提供解决方案
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形象代表及宣传员
良好的个人形象,因为此时你代表的是奔腾公司的形象和风貌
介绍公司实力,介绍品牌实力、介绍产品实力
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公司对你的基本要求
热爱奔腾,以奔腾为荣
热爱本职工作
健康并充满激情
丰富的知识及不断学习的能力
以你的服务赢得顾客
良好的注意力
记住你的顾客
熟知你销售的产品知识