文档介绍：目标指标及采取的措施一、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%,并严格执行。质量、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维保证护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。措施 ,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。二、房屋设施零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。,零修立即处理,急修不过夜。,储备合理数量的常用材料,以备急用。,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。,结果作为相关部门及个人的考核依据。三、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%质量1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。保证2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。措施3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。(二)维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数×100%=100%质量1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。保证2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。措施四、保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%质量 1 、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。保证 2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。措施 3 、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。4 、提倡“全员保洁,人过地净” 。五、‰‰测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰<‰、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。质量人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。保证 2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。措施3、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力。六、‰‰测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰<‰质量1、实行全员义务消防员制,建立一支“消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每年组织不少于二次的消防实战演****保证2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。3、小区所有