文档介绍：目标指标及采取的措施一、房屋及配套设施完好率国优标准 98% 承诺指标 98% 测定依据完好、基本完好房面积/ 建筑物面积× 100 %≥ 98% 质量保证措施 1 .制订详细的房屋及配套设施维修养护计划,并严格执行。 2 .房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。 3 .严格二次装修管理,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。二、房屋设施零修、急修及时率国优标准 98% 承诺指标 99% 测定依据已完成零修急修数/ 总零修急修数× 100 %≥ 99% 质量保证措施 1 .建立严格的房屋设施修缮制度,实行 24 小时值班,设立业主报修专线电话。 2 .维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。 3. 根据小区的功能和特点,储备合理数量的常用材料,以备急用。 4. 实行报修填单制,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5. 每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。三、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率国优标准 100 % 承诺指标 100 % 测定依据质量合格的维修单数/ 总维修单数× 100 %= 100 % 质量保证措施 1 、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗, 严格按照操作规程进行维修。 2 、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3 、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。 4 、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。(二)维修工程回访率公司内控标准 100 % 承诺指标 100 % 测定依据维修回访数/ 总维修数× 100 %= 100 % 质量保证措施 1、维修实行 100 %回访制, 采用电话、上门、书面征集等方式进行回访, 保证反馈渠道畅通。 2 、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。四、保洁率公司内控标准 99% 承诺指标 99% 测定依据保洁达标面积/ 保洁总面积× 100 %≥ 99% 质量保证措施 1 、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。 2 、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。 3 、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。 4 、提倡“全员保洁,人过地净”。五、治安案件年发生率公司内控标准 ‰承诺指标 ‰测定依据案件发生次数/ 入住总户数× 1000 ‰< ‰质量保证措施 1 、提供 24 小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。 2、严格控制外来人员进入, 外来施工单位必须签订施工责任书, 施工人员挂牌上岗, 定位施工。 3 、树立“全员防范”意识,建立“快速反应和快速支援”体系。 4 、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。 5、保安员实行准军事化管理, 定期进行军事素质和业务技能培训, 不断提高处理可疑或突发事件的能力。六、火灾年发生率公司内控标准 ‰承诺指标 ‰测定依据火灾发生次数/ 总入住户数× 1000 ‰<