文档介绍：目标指标及采取的措施
一、房屋及配套设施完好率
国优标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好、基本完好房面积
/ 建筑物面积× 100％≥ 98％
质量 1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
保证 2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维
措施护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单
位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
二、房屋设施零修、急修及时率
国优标准
98％
承诺指标
99％
测定依据
已完成零修急修数
/ 总零修急修数× 100％≥ 99％
质量
1
．建立严格的房屋设施修缮制度，实行
24 小时值班，设立业主报修专线电话。
保证
2
．维修人员应在接到维修通知单10 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
措施
3.
根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。
4.
实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
5.
每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。
三、维修工程质量合格率及回访率
（一）维修工程质量合格率
国优标准
100％
承诺指标
100％
测定依据
质量合格的维修单数
/ 总维修单数×
100％＝ 100％
质量
1
、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗
, 严格按照操作规程进行维修。
保证
2
、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
措施
3
、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
公司内控标准
100％
承诺指标
100％
测定依据
维修回访数 / 总维修数× 100％＝ 100％
质量
1
、维修实行 100
％回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，
保证反馈渠道畅通。
保证
2
、每月 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
措施
四、保洁率
公司内控标准
99％
承诺指标
99％
测定依据
保洁达标面积 / 保洁总面积× 100％≥ 99％
质量 1 、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
保证 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
措施 3 、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
4 、提倡“全员保洁，人过地净” 。
五、治安案件年发生率
公司内控标准
‰
承诺指标
‰
测定依据
案件发生次数 / 入住总户数× 1000‰＜ ‰
质量 1 、