文档介绍：一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前(A)时间进行。--、绿化养护分包的,按(B)组织招标工作,选定分包方。、绿化日常作业养护的标准按(D)执行。、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少(B)次。、物业服务中心对小区的绿化植物建立(D),对名贵植物应予以重点分类建立,作为重点养护对象。、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是(A)。、承接查验、、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、、(或物业使用人)就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是(C)。,,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,,要引起重视,尽快处理8、客户沟通是客户管理的(B)工作。、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(C)。,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|、过程、结果应记录归档10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是(A)。“共同受理、一人跟进、一人回复”,,要尽可能满足业主(或物业使用人),暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进11、在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(C)。、在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是(A)。、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户(A)的需求。、在客户需求方面,一般而言,客户的需要不包括(B)。、在测量客户满意的方法中,(B)的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的(C)的方法。,,,,改善服务17、物业的基本情况不包括(A)。、紧急事件的处理包括(D)阶段。、、、、事中控制、事后处理三个19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是(D)、在与客户沟通的过程中,要形成完整的(C),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。(B)、“入住手续办理和程序”是入住准备中的(A)阶段。、下列有关业主入住的说法中错误的是(A)。,,可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理。,以便入住工作有秩