文档介绍：.. -
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一、单项选择题
1、绿化养护接收的准备工作一般提前〔 A 〕时间进展。
A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月
2、绿化养护分包的，按〔 B 〕组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接收效劳合同
3、绿化日常作业养护的标准按〔 D 〕执行。
A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程
D. 绿化养护质量标准作业规程
4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少〔 B 〕次。
A. 一 B. 二 C. 三 D. 四
5、物业效劳中心对小区的绿化植物建立〔 D 〕，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账
6、对物业管理客户沟通一般包括的容表达不正确的选项是( A )。
、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理效劳方面的沟通交流
C．与市政公用事业单位、专业效劳公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D．与业主〔或物业使用人〕就相关容的沟通交流
7、物业效劳企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。以下不属于其表达容的是
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( C )。
，让其充分表达甚至宣泄
，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
8、客户沟通是客户管理的( B )工作。
A. 重点性 B．根底性
C．普遍性 D．合理性
9、对客户沟通的考前须知表达不正确的选项是( C )。
B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的选项是( A )。
“共同受理、一人跟进、一人回复〞
B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经历
C．承受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主〔或物业使用人〕的合理要求
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D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。
A．记录投诉容 B．判断投诉性质
C．