EAP调查与评估方案.doc

文档介绍：阅读使人快乐,成长需要时间EAP调查与评估方案一、前期调查调查对象:某油田总经理调查方法:访谈法访谈提纲:贵单位之前是否购买过EAP服务?您对EAP项目有多少了解?贵单位此次购买EAP的背景是什么?您希望通过EAP服务实现怎样的目标和目的?您希望给员工购买多长时间的服务?起止时间范围?您准备给哪些地区和部门的员工购买EAP服务?员工的人数大概有多少?贵单位员工面临的主要问题是什么?员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布?您希望我们提供哪些形式的服务?(电话咨询、面对面咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、沙龙)您希望的EAP模式?(外部EAP、内部EAP还是混合EAP)二、项目评估方案1、评估方法:问卷、访谈2、评估形式:(1)单次服务评估(包括个体咨询、讲座、培训、工作坊)(2)阶段性评估(每季度评估一次)(3)年度评估3、评估指标:主观评估指标:客户满意度客观评估指标(1)服务知晓率;(2)参与度(个体服务使用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数);(3)事故率;(4)公共财产流失率(事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对比)111111