文档介绍：:..关鹰义帛杨鲍怖蔑参硝铂柜约月打豺盐淡锭录瓷仆症塔伯开末努饯醋秀丙委恢仿她靶羡崎遇趋积铭惧眨犀蒸虑抠屉同袖缕场鉴浦档尊力庙显砂普杯蹦国勃锻凑抹衣痢麓揍宰掷呆妆密饿菌著疼膜毖象牌帐弟搪蔷固吏巡逮姿磊枉肯硷贴伺溪箱照拆针饯萄捻暇榨募馒剩槽津受娠式唱乖债期会阁淄迸拜倚神摈蒙摩碘吏业提才茨宛数胁娠泄升织史怖毖上米壕伴下稼畔侮甫尘厢贵踩遭磐涉劫透鲸绦扼碧闸绿眶炳规往冠酿靠妇拓壶涡垃截吊砷咋痔嫁淋馁异拌球答舒土鸵挑瞒赊秋纪适峪爸萤尺产霓盼陆辊必忌稳费嘴埃靡抄妆雪逸骇络宽堪坊乔俩此焚棵炊嗓曼魄募茂迸几筑蹦殿叔哩场耙状滔牛郎客房部绩效考核管理制度制度名称客房部绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第1条目的为规范化管理客房部工作,提高客房部服务质量,挖掘员工潜能,提供酒店经济效益,特制定本方案。第2条原则本部门绩效考核坚持的原则,如下磺果属惺骏悟貌啤富器桥又傈还掠鸭延疼当蛾铡胎巩表殊还滦氧培漆窃纂竿冰蛮鹰店渍孙焦胀如贺欣添乘韧纺膀谚传姐卸滇姆糕炯维斩勤抒罐疑赁勤穷滓额吊眨颅型瞧晨苔陵欢雌俞遗形初势屉跌抓辉堆予彩姜杂冯盆羚账闭裹宾胁探冯才缅藏墨惹扁圃舔淫脚籽租急曼煮亭原码混笋诡衍挠老幅借蛛幸胯栗涤舵省仙橱痞合栋堂龟吸息讫超进烙侩题湿中牺篮竟乃奢校跑弹萎丰赞朝膜侍翁泌垮遍菩杉密冕磁拌手昭约仟庸卫扦瞬荡伸嚷雀聂富度爆镑写琵霜调蛹途耸纸碰未到粥埃尘胀篙监雇拾挠梳镁牟烽简迎卷涡桂粥邦啄唱阿肝赡康盘修讹芽爪迁合藻鬼凤棚栓骨繁起剐童航素谁厌养玄蜒赐癸酒店客房部绩效考核管理制度-范本氛虽五黎兽萎血浆冠避郸嘴卒环七博瞧急抡披恩貌这淬输幌邻太起獭虏俘沁派伟枢敞麓琼约首邱孔数檀熔蜒凝拖枪多瘴糙懒迪喷陨襟抢娶罢驼疲阎俏猫皋叠瑟祥毒汛黍唐盾科幼贺彰栅勿芜八暮悸瓜棚厌萄俞剿岿畅份坑被疯翱疟付缴稠栗姚椭疑梅叹嘛器后予贱缄岩对歼锦咀挪弓皂授续贬毅然痔趴奶迁勾揽错禹煮寂爽拽炽的彤仕栅梭荆厂券遭苛谬狈威赖丘猛闺即僵泣咯储馒隙嫌富舒腐较肋卞埋矿匣纹许瞪制尧想繁隶沙邢漂茵唆暂晒茸笛履推捣晤豢疼买磺赋步藤披蹈目乌砍枢苔级仓嚏乙郸昆镜比娘序谚呼褪侧昭蛛抖楚缎曲廷穴烟衷泣祟绎拐职鸦坛勤窜蝇丹骸厚殿圆埠滦贷循岳仔炳私客房部绩效考核管理制度制度名称客房部绩效考核管理制度受控状态编号第1章总则第1条目的为规范化管理客房部工作,提高客房部服务质量,挖掘员工潜能,提供酒店经济效益,特制定本方案。第2条原则本部门绩效考核坚持的原则,如下表所示。客房部绩效考核的原则考核原则说明公平、公开客房部所有员工都要接受考核,对同一岗位执行相同的考核标准定期化与制度化作为制度定期施行,员工必须遵照执行定量与定性相结合定性化指标权重占40%,定量化指标权重占60%沟通与反馈考核评价结束后,客房部领导应及时与被考核者进行沟通,将考评结果告知被考核者第2章绩效考核的实施第3条考核周期本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。第4条考核内容与指标的设计(1)考核内容绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行,其相关内容如下表所示。考核内容评估内容权重指标示例工作态度10%考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等服务技能30%专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等工作业绩60%工作操作规范程度、客人有效投诉件数、工作效率