文档介绍：人文关怀护理对提高门诊输液病人满意度的影响
【摘要】目的评价人文关怀护理服务对提高门诊输液病人满意度的影响。方法通过护理品牌的确立,把人文关怀贯穿于整个输液护理过程的每个细节中。结果人文关怀让病人感受到护士的关心和照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查病人的满意度同比有明显的提高。结论高超的护理技术和人文关怀相结合能提升护理服务水平。
【关键词】人文关怀;护理;输液;病人;满意度
1984年,美国学者leininger提出“护理即是关怀,没有关怀就谈不上护理”的观点,精辟地阐明了关怀与护理之间的关系[1]。关怀(caring,又称为关心、关爱、关怀照顾等)是护理的核心概念与中心任务,有效地关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复[2]。病人在护理过程中感受的关怀越深,对护理的满意度就越高。优质的护理服务是让病人满意的最基本要求[3], 病人满意是医院社会价值的体现[4]。护理活动是由细节组成,护理细节是护士爱心的试金石,细节成就品质、验证职业道德[5],为此我院门诊输液室2009年确立了护理品牌——即人文关怀。把人文关怀注入门诊输液护理服务过程的每个细节中,让病人感受到我们的关心和照顾,同时也使病人有惊喜的感受,大大地提高了病人对护理工作的满意度。现报告如下。
1护理品牌
,必须要有良好的外在形象。护理工作的特点是服务,为前来就诊的患者提供优质高效的服务是护理人员的职责。因此,我们将
“人文关怀”定义为服务品牌,既充分提升了服务水平,又迎合了大众的需求。

。
、温馨的服务,换您满意的笑容。
,因此,良好的服务不仅要经过内部的努力塑造,自我发展,还必须要得到社会及公众的理解和认同。
2人文关怀的运用
“母乳喂养室”,保护病人隐私门诊输液室相对来说是一处比较开放的场所,幼儿喂养有诸多不便。为了充分体现“人文关怀,温馨服务”的理念,满足部分需要隐私保护的病人的需要(年轻的妈妈和宝宝),笔者利用闲置的空间建立了“母乳喂养室”,1岁以下幼儿输液患者,换尿布、喂奶时可以移至喂养室,如此既方便了病人,也保护了隐私,同时让其他病人不受干扰。医院的闲置空间也得到了充分的利用,我们的服务水平也得到了提升。
“人文关怀”的角度给予病人舒适的护理服务。(1)全天供应饮用水和一次性杯子。(2)输液过程中提供护颈枕、护腰枕、眼罩、毛毯等,最大限度地给予关怀。(3)食堂预订午饭,提供活动餐桌,方便病人。(4)方便老年人寄存药。
,提高健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗情况,我们的特色服务,医院专家门诊的时间等等,提高病人的知晓率。(2)利用电视播放DVD的形式,向患者介绍常见疾病的预防知识,得到了老年病人特别是文化程度不高的患者的欢迎。(3)利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。(4)建立健康小册子,通俗易懂地把一些康复知识传播给患者,