文档介绍：加强护理服务理念提高神经内科住院病人的满意度
随着社会的发展和医学模式的改变,病人的实际需求和价值观念在不断更新。医疗的服务观念,以治疗为中心向以病人为中心转变,医疗服务机构越来越重视病人的感受。所以必须树立一切以病人为中心的思想,加强护理服务理念,提高服务态度及服务方式的改变来满足病人需求,确定病人对护理工作的满意度,有利于增进病人的健康。包括病人入院时热情接待,住院中精心护理,出院时健康宣教,和出院后电话随访几个方面,构建和谐护患关系的服务理念,我科通过3年的实践取得了满意的成效和良好的社会效益。
1 病人入院时的热情接待
首先要建立良好的第一印象,良好的第一印象能使护士在短短的几分钟内赢得病人的好感,甚至信任,对日后护患关系的建立起到事半功倍的作用。因此护士在接触新入院的病人时要面带微笑,态度和蔼使病人感到温暖和安慰,仔细介绍环境及住院须知,经治医生,责任护士。护士应热情周到,举止端庄,称呼得当,言语亲切,消除陌生感,建立信任感。
加强语言交流的艺术性
护士为病人进行语言交流时要面带微笑,而不是机械僵硬的对话。作为一名合格的好的护士,不仅要对自己语言本身负责,还要对语言产生的效应负责,所以要加强语言交流的技巧。特别是神经内科脑卒中后遗症因多次住院的病人说;
“您又来了”,话虽然礼貌但却激发了病人多次住院带来的烦恼。如果把又字去掉说;“您来了”,则显得和蔼而熟悉,使病人感到亲切。在护患关系中护士病人的关系是平等的,在语言交流过程中,护士绝不能居高临下,应当体现这种平等的关系。如你应该听我的等命令式语言,要用关心平等的态度去对待病人,使病人温暖和亲切。
2 病人住院中的精心护理
病人要求尽心帮,病人护理精心做,神经内科都是岁数偏大,有脑卒中后遗症,偏瘫及跌倒史的病人,因此病床旁应放防跌倒标识,提醒病人注意安全。病区内提供便民措施,如针线包,各种日常生活用品,以方便病人,及提供健康书刊。协助病人翻身,擦背,剪指甲,等日常生活,并做得“七个一”服务。即说出第一句话、准备好第一次入院宣教、落实好第一顿饭、关心病人第一晚睡眠、帮助病人留好第一次标本、回答好病人提出的第一问题。与病人心贴心交流,全程满足病人需求。护士为住院病人陪送及引导做各种检查。在病房内做治疗时,护士应主动巡视,及时发现病人的要求并帮助解决。
加强非语言交流的艺术性
在神经内科护士与病人交流中,护士既要注意自身的非语交流,又要善于发现病人的非语言信息,以增强交流的效果。脑卒中后遗症病人或多或少有失语及语言沟通障碍,护士对病人的态度要诚恳和蔼,保持目光接触,尊重病人。
病人说话时要用心倾听,必要时使用点头,微笑配合语言沟通,听不懂是鼓励其用肢体语言表达,或用手势,图片,书写等方式进行沟通。[1]适当的抚摸,拉手能使病人感到亲切关心,消除孤独感。经常给病人翻身,按摩,会使病人感到身心愉快。护士端庄的仪表,和蔼可亲的态度,高雅大方,训练有素的举止,会使病人感到亲切、温暖、和蔼可信。
加强基本技能训练,提高静脉穿刺的成功率
加强以病人为中心的护理服务理念中,除保证病房环境安静,整洁,舒适,方便,安全外,病人对护士静脉穿刺的成功率要求很高。脑卒中病人由于病程长住院天数久,长期静脉输液,对静脉破坏很大。病人可以选择