文档介绍：基层医院优质护理工作的满意度调查体会
【摘要】我院2010年7月份在部分科室开张优质护理,通过对本院住院病人7至9月份300名病人的满意度调查,将实行优质护理的科室评定与未实施优质护理的科室比较,分析,%,%。得出基层医院应该推广优质护理。随着社会的发展,人民群众对医疗卫生服务,包括护理服务的要求越来越高。2010年卫生部下发了《关于加强临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作示范》《常用临床护理技术服务规范》《“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件,要求在全国开展优质护理服务。
【关键词】基层医院优质护理满意度调查
2011年5月份,我院贯彻落实“优质护理服务示范工作”,通过参观、学习上级医院的模式,经护理部领导培训之后,我院自2011年7月开始开展了3个示范科室,3个月后从医院的满意度调查结果显示3个月示范科室的满意度明显高于其他科室,调查结果分析如下:
1 资料与方法
-2011年9月我院住院病人300例,其中150例就诊于示范科室,其余150例就诊于普通科室,患者年龄在18-60岁之间,患者有农民、工人、干部。文化程度初中以上。
。自行设计问卷,具体内容涉及住院环境、护士仪表及态度、入院宣教、指导饮食、指导服药、介绍检查、及手术后注意事项、心里健康指导、及各项检查陪护、护士巡视病房、护士的技术操作、总体评价等问题。评价分为满意、较满意、不满意。每月调查者随机发给住院病人,向其说明填表要求,由调查者填写,当场收回。本次调查共发放调查问卷300份,开展优质护理示范区15
0份,非示范区150份,收回有效问卷300份,有效回收率为100%
2 结果见表1
3 讨论
卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是“夯实基础护理,提供满意护理服务”。临床护理直接服务于病人,通过护士为病人提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使病人感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。能取的如此满意的成绩,与以下几个因素有关:
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首先,我院通过紧急招聘护士和合理的调配护士,满足开张优质护理服务的示范病区护士的需要。其次,按文化机构(本科大专中专)、年龄结构(高年资低年资)、技术结构(副主任护师主管护师护师护士)进行分配,以满足优质护理服务示范病房分工排班的顺利实施需要。
为了真正做到将时间还给护士,将护士还给病人。医院领导提出:成立后勤服务部,转为临床一线服务,改革过去的工作流程,要求辅助科室做到下收下送,并制定相关保障制度,比如,要求检验科下收标本,下送检验单;功能科如心电图室随叫随到;中心药房下送液体、下收空液体瓶;总务科下送办公用品;设备科及时下检、下修;供应室下收、下送无菌物品;食堂服务员到病房订餐等制度,为“示范病区”的工作的开张实施提供了可靠的保障。
“优质护理服务示范工程”是改革的新举措,大部分有关人员缺乏知识和经验。所以医院组织护士长和护