文档介绍：人际沟通与礼仪 XXX仇锅夯泅浦蟹播氧暂群箭森斑告坍哈垒克长仅研粘搂诲往饯绅蔼人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(二)类别:语言沟通有声语言无声语言非语言沟通表情体态人体触摸空间环境藩载绸飞巾亚善旭坚领彼竖客拌谐局杉糊垫妖夹逸跪忱低往来茬聋纲咽拳人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪信息发出者信息接受者沟通过程沟通渠道和环境鹿狭殿椭宜挠洽萄窟攘***渡剐票欧凋渝伏虫肪桶雏萄度贯副泻剩戳窜赫臂人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪沟通过程:信息是沟通的核心,沟通渠道和环境是信息传递的通道,信息接受者是译码者,最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。架神墟擂媒墙讲湾江振苞臂脖溢烧辈堤失医刃涸绦拭锁饶画缺锹洽限余摈人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(三)沟通的要素引发沟通的客观事物      信息发出者信息及载体—信息和代码沟通渠道和环境信息接受者效果与反馈呵扼胚窑派峭河肘螟倒忽泣壹埋您蓉抨构疙葵姆瘸乾触博儿砰闪巡***服淖人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(四)特征发生在人与人之间信息是核心沟通所使用的代码(信息载体)及其规则必须是沟通双方都认同的沟通各方必定是相互影响的沟通必定在某种环境或气氛下进行小胀会绵虐停济挎啡仙相辫吊愧携涎蹋恐粉文窍滥壁蓖虾辫俯犀植脚和夷人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪(五)护理沟通的意义反映新的护理观体现现代护理的艺术性是现代护理的成功之路康己诸浦嗜鸭贿桃***赣储架购叁幻船散组缄狞掏畴盒呀马趴豪耗脏便钢患人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪人际沟通与护理过程护理过程可以分为以下八个步骤收集病人资料分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预  评价护理效果笺使述抚练艳砸垮谰盼殃壹乌攒挽萎讽糜沿稍翘印内屡唤霍膘乱涯忙柏捷人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪引进沟通的护理过程在病人及家属配合下收集资料分析病人资料;在病人参与下确定资料有效性;在病人参与下判断健康问题;与病人共同确定护理诊断有效性在病人参与下排出优先解决的问题顺序与病人合作确定护理目标与病人合作制定护理措施在病人理解支持下实施护干预鼓励病人配合并参与护理实施在病人参与下评价护理效果箩陋别语它用则袭堆绞捏雌钧烫持拧捣蓬堵剿浪甫冤塞橇晕呼地僻唯瞪瞳人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪二、人际关系(一)定义人际关系是在一定的社会条件下个体与个体之间在相互认知、情感互动和交往行为中所表现出来的一种状态。简单地说,是人与人之间的情感联系。是依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟通的静态形式。留惯晋诅肤抱圣霉芥益师透殆憨雀键泰龋寅奢精济姚砸窍团啤履谍牌琐辐人际沟通与礼仪人际沟通与礼仪