文档介绍：途牛是怎么成功的【亿买网整理编辑】
我参加过途牛的校园招聘会,它在有些细节和服务上确实做得很到位,企业宣传的方式和力度也不错。
首先,它有很好的线上零售模式。途牛并不是一个纯粹的B2C模式企业,它更像一个线上旅游的平台,为消费者进行旅行社资源的整合,同时提供消费者和线下旅行社对接的接口,线下接团服务部分大都还是给现有旅行社去做,当然它在选择旅行社上花了很大的功夫,而且并不是完全外包模式,而是将其按比重不同进行分类。在这个产业中,我们可以将旅行社看作的它的上游供货商,途牛基本采用了沃尔玛等大型超市采取的不单一供货商模式,即A、B、C等几大类,在短期内,固定为这几家供应商供货,但几大类每次的供货量会根据上次表现在比例上有出入,这样既保证了上游旅行社利益的相对稳定,又维持了旅行社之间的良性竞争机制。
其次,它进入行业较早,有一部分先行者优势,虽然在线上旅游业种有携程,e龙等更有名气的网站,但这些网站要不只提供酒店、机票预订,要不就是提供别的服务,专注做纯玩的就只有途牛,所以途牛才得以发挥了专一化战略的优势,做到了线上纯玩领域的老大。
再次,细致的服务。旅游业是完全的服务产业,服务至关重要,途牛把最主要的精力放在了服务上,所以满意度还是很高的(当然,由于旅游业的特殊性,不可能每个人都满意,所以还是有很多顾客怀有抱怨)。
最后,强大的广告攻势。以武汉市为例,途牛办事处是在去年10月入住武汉的,截至去年12月,只在短短的两个月间,武汉各大公交车上很多已遍布了途牛的广告,这在线上旅游网站来说是没有先例的,巨大的广告轰炸提升了知名度,从而塑造了它较为成功的形象。
不过,我觉得途牛还有不少不足之处,也并没有形成真正意义上不可替代的差异化,只不过由于这个行业目前竞争尚不是很激烈,所以暂时取得了优势,因此在短短的几年内,线上旅游市场的变数还是很大的。
还有,途牛的道路异常艰险,原因:一、全是代理产品(这很难在事实上进行改变),二、做的是中介生意,拉散客,虽然单体看利润高,但是稳定的回头客很难维系, 三、全在做非标服务的产品,这是发展过程中最致命的硬伤,产品不标准,员工也很难培养标准高质的服务,四、产品的中间操作环节过多,五、硬广投入大,市场消耗大,利润就没有了,六、网站平台的影响力太弱,越来越弱。七、没有用互联网的方法做互联网产品,转向携程模式,未来扩展空间很有限。
相较传统旅行社而言,懂得对互联网的运用,提供了更为标准化的产品和服务。用广告堆积出来的知名度吸引客源,加上还算不错的服务积累出来的口碑,传统的旅行社巨头虽然也很早就意识到了线上的重要性,但意识和思路上总是存在很多问题,不够开放,所以给了很多新兴的OTA公司机会,途牛也是其中之一,利用线上的能力和线下的供应商合作,有了不错的积累后逐步开始打造自己的服务品牌(如牛人系列产品),大部分公司也都应该是这个运作思路,毕竟旅游线路的满意度更重要的还是在于线下的资源以及服务的掌控能力。
但现在谈成功应该还早吧,和其他的对手差距拉的并没有那么开,而且不断有巨头进入这个市场,所以对于在线旅游这个市场还是有很多机会的至于为什么会选择旅游线路,我想应该还是基于这个市场足够大,而且不是那么规范,单一的旅游产品如酒店、机票等在那个时机切入已经是非常困难了,旅游线路涵盖吃住行游购娱各个方面,从这个方向起步有