文档介绍：浅谈灰色地带中竞争情报的搜集与反竞争情报措施
论文关键词:竞争情报反竞争情报灰色地带情报搜集防御手段
论文摘要:随着企业竞争情报活动广泛深入的发展,竞争情报的搜集手段和方式日益多样化,处于灰色地带的情报搜集工作,由于其特殊性,受到了普遍关注。本人在阐述了竞争情报边界、灰色地带的概念的基础上,着重探讨灰色地带中竞争情报搜集的正当途径与方法,并进一步从制度上、技术上,探寻企业针对灰色地带的反竞争情报防御手段。
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)06-0011-02

1 竞争情报边界与灰色地带

所谓“竞争情报边界”是指竞争情报活动的界线,在竞争情报活动中,越过了某个界线就会违反相应的规定或准则,而在此界线内从事竞争情报活动,就要求遵循一定的规定或准则。根据这种理解,竞争情报边界可分为两大部分:法律边界和道德边界。从法律边界到道德边界,竞争情报活动所受到的约束越来越强。这两个边界把整个竞争情报活动划分成三大块:非法地带、“灰色地带”以及合乎社会道德伦理的地带。其中,“灰色地带”指的是虽合乎现行法律规定但却有悖于社会道德伦理的竞争情报活动领域。
灰色地带存在于道德地带和非法地带之间,在这个灰色地带从事情报活动不仅无法避免,而且是企业竞争情报的一个标志性特征。企业在搜集非公开信息时往往可能会陷入侵犯商业秘密的泥沼,甚至被误解为商业间谍活动。涉及到竞争情报工作人员职业道德时,关键在于如何合法的搜集灰色地带的信息。

2 灰色地带的竞争情报搜集

从第三方获取
第三方是指与本企业和竞争对手都发生联系的机构和个人的总称,包括用户、律师、经纪人市场调查机构、广告公司经销商、供应商、行业主管部门等。由于第三方在业务上和其他方面与企业及其竞争对手都有关联,从第三方可以了解大量的有关竞争对手和竞争环境的信息,所以,第三方是企业收集情报重要的情报源。比如,通过工会可以了解竞争企业工人的职工人数、福利待遇、工资水平、雇用合同的细节、职工与管理人员间的关系、人员流动情况等;从竞争对手的供货商那里可了解他们提供给竞争对手(如零部件、原材料)的数量和价格,从而估算出竞争对手的产量和产品的定价范围。因此,从事竞争情报活动者可以采用一般的手段,如市场调查,包括电话咨询、问卷、访谈、信函等渠道,通过第三方了解竞争对手的经济、技术、经营管理等情况,从而得到与商业秘密一样有价值的信息。
从竞争企业内部员工人际网获取
通过企业内部员工建立人际网络来收集信息,是企业竞争情报工作顺利开展的重要基础。因为企业内部蕴藏着丰富的信息资源,企业各级管理干部、工程技术人员以及基本员工等涉及面广,在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的新情况,以及竞争者的新动向等,从而形成了多点收集信息的网络,极大拓展了竞争情报中灰色信息的收集渠道,信息的及时性和多样性也得到提高和丰富。
企业竞争情报内部人际网的形成和运行并非能短期见效,影响其运作的关键问题是,必须营造一个有利于信息沟通与共享的工作氛围,促使员工自觉地关心企业的生存与发展,关注企业的竞争环境,主动提供相关信息。
从反求工程获取
反求工程,又称“逆向技术”或“逆向工程分解”,是指对通过正当途径获得的竞争对