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中国移动通信集团浙江有限公司WLAN代维管理
总则 1
WLAN代维管理组织构架 2
WLAN代维公司人员组织构架与资源配置要求 4
一、WLAN代维人员组织与配置要求 4
二、代维硬件资源配置要求 4
WLAN代维工作内容与要求 5
一、周期性维护与检测 5
二、故障、投诉处理 9
三、性能提升与优化整改 11
四、应急保障 12
五、其他工作 12
WLAN代维工作质量管理与考核 12
一、质量管理 12
二、考核管理 13
安全管理与保密工作 13
总则
在全业务竞争环境下,无线语音业务已接近饱和,竞争的焦点正由语音通信转变为以数据为主的综合业务上,WLAN作为发展较为成熟并具备高性价比和大规模部署能力的无线数据技术,特别在室内覆盖方面可以和3G形成良好的互补;在今后一段时期,中国移动WLAN业务将获得高速发展,网络规模也将空前庞大。
为了更好的进行WLAN网络与设备的日常维护管理,确保网络质量稳定,提升客户感知,做好全业务维护支撑,特制定本管理办法,以明确WLAN代维相关工作与职责。
WLAN代维范围:WLAN系统热点交换机,传输设备,ap等主要设备,以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备。部分AC安装在热点的系统,代维范围还包括AC以及相关配套维护。
WLAN代维的工作内容主要包括WLAN系统的周期性维护与检测,系统与设备的故障处理与数据配置、投诉处理,应急保障,WLAN系统性能提升与优化整改。
WLAN代维管理组织构架
中国移动浙江公司WLAN代维实行省公司统一领导和省、市公司分级管理的原则。省公司网络部主要管理职责为:
制定和下达全省代WLAN维工作开展的方针、政策和指导思想,组织、指导和协调全省WLAN代维管理工作。
制定全省WLAN代维管理工作的相关规章制度,不断完善管理体系,确保代维工作健康、有序、高效地开展。
负责WLAN代维公司的资质审查、综合考评和入围选择,与入围代维公司签定框架协议。
指导、协调分公司层面具体代维协议的签订。
推进WLAN代维队伍建设工作,组织代维人员的上岗认证,以及全省优秀代维单位和个人的评选。
组织全省WLAN代维工作的交流,把分公司、代维公司创新工作和合理化建议进行总结、评估和推广。
分公司网络部在省公司的统一领导下,根据当地的实际情况组织和开展具体WLAN代维工作,并负责本地区WLAN代维工作的具体管理。其主要工作职责为:
认真贯彻落实省公司WLAN代维工作的方针、政策和指导思想,具体布置、落实本地代维工作。
在全省WLAN代维管理体系基础上,制定、完善分公司层面代维管理工作的规章制度,并予以认真落实。
做好分公司层面WLAN代维具体代维协议。
配合省公司开展对代维人员的“双达标”考试,做好对代维人员的上岗、培训、转岗和辞退等管理工作。
监督、检查、考核、评估代维工作质量,并按协议要求结算代维费用。
审核代维公司工作计划、报告和报表,保证各项代维工作的落实和质量。
定期召开交流会议,分析代维质量,协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足,逐步改进管理工作。
定期组织厂家或者专家,进行WLAN相关技术的培训与交流,提升WLAN代维人员技能水平。
代维公司在省公司与分公司的指导下,在每个分公司代维办事处成立WLAN代维项目组,负责所在分公司的WLAN代维管理工作。其主要职责为:
认真贯彻落实省、市公司WLAN代维工作的方针、政策和指导思想,具体布置、落实所代维区域的WLAN代维工作。
做好与市公司网络部WLAN代维工作接口,组织并管理代维人员与资源,具体开展代维工作。
定期进行代维培训,提升代维人员工作技能,配合市公司网络部进行代维人员技能鉴定与上岗考试。
及时提交代维工作计划、报告和报表,对各个县市代维小组代维质量进行监督与管理,保证各项代维工作的落实和质量。
做好安全生产管理。
代维公司在市公司网络部指导下,在每个县市成立WLAN代维小组,开展具体代维工作。其主要职责为:
负责本县市所有的WLAN代维要求的具体工作。
严格按照要求做好周期性的代维检测与维护工作,及时的处理WLAN各项故障与投诉,配合分公司进行应急保障。
做好资料数据收集工作,固定资产数据收集与核实。
落实负责区域WLAN系统的整改与优化的具体施工工作。
落实全生产制度。
WLAN代维公司人员组织构架与资源配置要求
一、WLAN代维人员组织与配置要求
WLAN代维组织构架分成:WLAN代维项目组,组长要求大专以上学历毕业,且从事通信网络运维技术或管理工作不少于2年;各个县市设立WLAN代维小组。为了更好的进行WLAN系统与设备的维护,根据不同的工作内容与要求,将WLAN代维人员分成