文档介绍：商务接待方案总则目的商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分,为使公司商务接待工作规范有序,塑造统一的对外形象,合理控制接待费用,特制定本方案。适用范围本方案适用于公司所有的商务接待活动,包括公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。接待责任单位公司的一般商务接待活动由行政部负责实施,各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动,可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板,结合公司的接待制度,制定每一项具体的接待方案并组织实施。接待准备工作了解接待对象的情况接待对象情况表来宾情况具体内容个人情况姓名、性别、年龄、职务、民族、宗教信仰、生活习俗、国别、所代表机构或组织等来访事由明确接待对象的来访目的、意图和任务其他情况具体人数、抵达时间和地点、离开时间、交通工具、行程路线及其日程安排(二)制订接待计划一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。接待规格接待规格是指接待工作的具体标准,其基本内容包括接待规模的大小,主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等,一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。接待规格表接待规格说明具体形式高格接待指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见或要求,下级领导要高格接待,出面作陪兄弟单位或协作单位的领导派员到本单位商量重要事宜,本单位领导要亲自出面,高格接待下级同志上访,有重要的事情向上级领导汇报,要高格接待对等接待指陪同与来宾的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式对重要的来访者,负责接待的领导自始至终地陪同对来宾初到和告别时的对等接待,中间可以请适当人员陪同低格接待指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式上级主要领导或主管部门领导来本地视察、了解情况或作一些调查研究,这种接待宜采用低格接待。外地参观学习和旅游团的接待工作只需采用低格接待老领导故地重游或上级领导路过本地只需采用低格接待活动日程活动日程,即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排,接待人员要周密部署,安排好下列四项内容。(1)接待的日期和具体的时间。(2)具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排,如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。(3)确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等,还要备好各场地所需的音响、照明设备、录像机和花篮等。(4)接待人员的各项工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和题字等活动都要预先安排专人负责。其中陪同人员包括主要陪同领导、相关的职能部门领导和有关的技术人员和其他人员,公关人员应根据来宾的情况事先拟定各个项目陪同人员及工作人员名单,报领导审批、申请费用等。3、费用预算接待人员应以接待计划为基础,提前做好接待费用预算。一般费用预算包括招待费、食宿费、交通费、材料费和纪念品等。接待人员最好估算出大体数额,以便领导审批、申领费用等。接待费用预算表费用项目主要内容具体数量或规格预计金额(元)食宿费来宾的食宿、宴请费用及工作人员的餐饮费用劳务费工作人员的加班费、专家的讲课和演讲费等工作经费租借场所、办