文档介绍：经理人高效问题分析与解决授课对象:企业基层、中层、高层管理者,企业员工。课程背景:企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力,政治经济环境的多变挑战,市场环境也越来越不可预测,中国市场越来越成熟,以至于必须在微利中寻求生存,而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求:有更强的解决问题的能力!使成本降得更低,效率变得更快,效果做得最好。对于职业经理人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧,对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中,经理人就往往面临以下困惑:  类似的问题为什么总是重复发生?如何发现问题的本质,从根本上杜绝类似问题的再次发生?  如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯?  如何用系统思维和流程分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?如何有效防范问题的发生?……解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧,企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面对问题,每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能!针对以上问题,特别开设了《经理人高效问题分析与解决》培训课程,本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因,教导参训学员懂得如何整合归纳问题,进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值,最终提升个人及企业的竞争力!培训目标:正确掌握分析问题、解决问题能力;确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优顺序;运用科学的对比法找出最可能的原因和机会,在事实基础上审核可能的原因;指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观,科学地做出方案选择,避免决策错误发生;在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小;运用思维导图等脑力激荡的工具方法,激发创意好点子。课程大纲:第一单元:解决问题的价值与基本思维模式-问题思维问题--认识问题案例分析关键问题是什么正确的「问题」陈述案例分析不正确的「问题」陈述问题型态问题的分类4W2H思考模式案例分析决策决策的重要性生活中处处决策正确决策的关键文化思维差异决策模型工具思维思维的迷思思维空间时间性问题及对策认知「问题」思维误区时空影响「问题」问题来源问题类別问题发现途径演练:反思自己问题意识的培养直觉判断从直觉到流程案例分析:分析流程介绍第二单元:问题的澄清与聚焦技术-状况分析状况评估查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动查明具体难题排出轻重缓急计划行动步骤准备采取行动案例分析:状况评估的作用制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况为每日或每周制定计划确定跨部门的工作目标分析复杂和重要的事件确立项目的发展方向澄清各种复杂的状况第三单元:分析解决问题综述-问题分析问题分析描述面临问题识别可能原因评估可能原因确认真正原因案例分析:解决问题的误区妄下结论错误定义问题盲目行动问题分析的作用找出“实际发生”和“预期目标”的偏差分析原因采取行动解决问题案例分析:问题结构现象问题远因近因案例分享:全方位描述清单内容时间地点人物范围案例分享:快速原因分析原因分析方法试错法经验法专家法比较法研讨:对各小组现场问题进行原因分析问题分析工具特性要因图时间柏拉图第四单元:提供解决问题最佳备选方案-决策制定决策制定明确决策目的评估选择方案评估决策风险做出最终决策决策的误区方案优先非目的优先个人喜好导向忽略风险决策依据不准确不全面案例分析决策误区可能的成因在决策时被时间压力左右组织内众人观点大相径庭不清楚需要收集那些信息信息在太多人群中间传播案例分析明确决策目的明示决策目标决策目标的分类分类目标的审核案例分析评估选择方案明示决策目标制定选择方案用【必须要求】目标选择方案用【愿望要求】目标选择方案评估决策风险模型工具:雷达图案例分享SWOT分析建立SWOT表时可以考虑的问题SWOT分析步骤策略选择比较风险评估SWOT决策制订步骤聚焦标准选择4、风险演练:模拟决策第五单元:分析解决问题的主要方法-分析工具问题分析工具QC七大手法直方图头脑风暴法目标绩效法结构树法鱼骨法SWOT分析法波士顿矩阵头脑风暴法PDCA计划实施确认处置七大手法口决鱼骨追原因查检集数据柏拉抓重点直方显分布散布看相关管制找异常层别作解析第六单元:系统性问题分析与解决步骤-解决步骤“8D”的运用确定问题主题分析问题的现状分析问题根本要因对策的实施与追踪设定目标,拟定计划拟定解决问题的对策评估成果并标准化8D系统察觉问题叙述问题要因分析找出可能的解决之道选择/确认改善对策采取永久改善对策预防再度发生思维技法与工具PROJECTMINDMAPPINGSYSTEM图化技巧逻辑思維知识管理知