文档介绍：跟单员核心工作技能与策略提升训练
李广泰主讲
●课程背景
做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。
●课程收益---
理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能; --- 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;--- 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法; ---运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务; ---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;---有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。
●课程特色
风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
●课程大纲
◇跟单员角色定位---跟单的内涵,跟单工作特性---人员角色定位与工作核心---跟单员资质,资格管理---跟单员的素质---行业内的四种形象代表---跟单模式与流程,数码式工作流---跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素---跟单员业绩考核,考核方法、激励措施案例:看“非HR”如何定位跟单员 ◇跟单员接受和接收订单前的要务---市场与订单的本质---如何分辨不同性质的订单---哪些渠道常来优质单---面对客户,如何做到“如数家珍”---基础、底线在哪里---取得初步信任,建立信心的四大要素案例分析:为什么客户激动她不激动
◇跟单员处理订单的能力
---手持订单,必须要知道什么---订单清单,窗口、输出与输入管理---标准订单格式,没差错接收客户的正式订单---协议、合同、客户要求,评审与输出---解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理---要不要插单?插单原则、方法---如何管理P/O、Lot---与订单关联的法规,原产地政策、产品认证、通关政策---JIT、VMI ---跟单工作展开流程案例研讨:如何防止“铲单” ◇业务跟单技能---便捷的业务途径,接单路径,五大法宝---如何接收客户正式订单,---口头订单处理---报价、议价、反砍价---贸易陷阱---开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补---供应商与供应链管理---外协作、外包方管理,---紧急事件处理,快速响应、反应---信用证---PSI,产供销失调的症状、原因与对策案例:拼价格也要精彩
◇生产跟单技能
---计划决定执行,4M1E要素---三种样板管理,签板、首件认可、确认---物料需求计划,生产计划安排,跟进生产实施---新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书---pmc,如何制定生产计划,有效性---首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据---如何督促物料到位,控制生产进度---各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验---如何协调处理生产异常问题---发货前的准备工作---完成后的统计分析案例:WM如何管理供货工厂 ◇跟单疑难问题处理---实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力---大千世界,如何面对四种人和另类---如何与无法选择的同事共事---有效克服八大怪象---问题产品被出货以后怎么办---交期拖延,一拖再拖,如何交差案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪
◇具有执行力的跟单礼仪
---有礼等于有理,有礼带来执行力---相由心生,有礼是素质,特殊而重要的礼仪---不同国家、地域的礼仪差异案例:礼仪与执行力 ◇如何与客户、供应商处好关系---客户的角色,定位客户、服务和满足顾客---客户关系稳定的表现形式,平均客龄---客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施---如何帮客户赚钱---赢得客户忠诚的方法---供应商的级别,供应链关系管理---管理供应商的6大原则---谈判制胜的策略、规律和经验---处理争议事项的技法案例分析:为什么满意度一分钱不值 ◇跟单工作策略---抓住主线,以不变应万变,举一反三---透过细节,掌