文档介绍：?   回答:正确A  觉得公司给他的某些待遇,没有达到他期望的水平B  觉得自己的额外努力没有得到欣赏和鼓励C  感觉到自己努力和不努力的结果是一样的D  ,不包括   回答:正确A  坚决避免与其争辨B  想方设法平息抱怨C  站在顾客立场将心比心D     回答:正确A   生理和数量B  导向和情感C  生理和方位D  ,属于“热情友好型”服务特性的是   回答:正确A  程序方面及时、正规、统一;个人特性方面冷淡、疏远B  程序方面及时、正规、统一;个人特性方面友好、热情C  程序方面无组织、混乱;个人特性方面冷淡、疏远D  程序方面不一致、混乱;个人特性方面热情、   回答:正确A  爱心B  微笑C  及时D     回答:正确A  亲善B  沟通C  聆听D  ,“接电话要及时,铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求?   回答:正确A  可行性B  及时性C  明确性D  “大客户”   回答:正确A  购买某些产品B  享受某项服务C  需要最多的客户D     回答:正确A  正确地了解客户所说的问题是什么B  用来了解客户信息的一些提问C  用来引导客户讲述事实D  ,“学****性”是指   回答:正确A  客户服务的系统需要多大程度上的监督B  客户服务人员需要多少教育和培训C  服务的弹性有多大D     回答:正确A  特色服务内容和程序特性B  程序特性和目标客户群体C  目标客户群体和个人特性D  