文档介绍：服务行业信息化之 “连锁店总机”业务推广方案
中国电信福建分公司
2009年12月
提纲
一、营销推广总体安排
二、营销推广具体布置
1-业务定义
销售品包装名称:连锁总机(连通无线)
产品原型:企业总机--区域总机套餐
宣传重点:连锁无限,连通无线!
产品特色:
总机开通零门槛
总机运营低成本
分机分摊通信费
短信语音易通知
首批开通:
推广目标:酒店连锁点、饭店连锁、商贸连锁店
等具有连锁性质的小企业。
2-连锁店通信特点分析
连锁店在地理位置上一般零散的分散在市区范围内,连锁店工作人员较少,一般都是5-10部分机之内,但彼此之间沟通较为频繁,每天客户呼入呼出的电话量较多,通信成本较高;
连锁店工作人员工作活动范围一般较大,以固定电话作为工作联系方式时,电话占线和漏接现象,极大影响连锁店商机;
连锁店一般对外公布各自的服务号码,宣传不便的同时,也不便于记忆,用户打错时,又无法直接转接,用户需要重新拨打;
连锁店对于统一品牌的所造有强烈的需求;
连锁店多数属于服务性行业,需要进行大量的客户关怀活动,客户关怀的及时性、统一性极为重要。
3-连锁店总机应用背景
连锁店有统一品牌宣传的需要,但各连锁店
地域较为分散,各连锁店号码不便于记忆
连锁店之间沟通较为频繁,客户每日呼入呼出
通讯量较大,通信成本较高
连锁店经常有些优惠信息和宣传信息向客户发送
,现有方式成本高,效果又不佳
连锁店大都为服务行业,特殊时节对于客户的
关怀费时费力,各连锁店又缺少统一
工作移动性要求较高,漏接电话对商机影响较大
统一总机号码+多级语音导航
+企业彩铃
综合VPN
短信群发
短信群发
移动分机+远端坐席
问题现状
解决方案
4-连锁店总机功能设计
基于上述连锁店通信现状分析,对于连锁店总机的功能设计可包含以下功能:
统一总机号码
提统一的连锁店总机号码,所有对内对外呼叫通过总机号码形式,统一连锁店对外宣传形象和通讯门户
多级语音导航
对各连锁店分店进行分级导航设置,呼入总机后通过导航提示直接找到想找的连锁店
远端坐席
24小时提供秘书服务,提供转接、语音信箱、漏接电话提醒等服务
综合VPN
通过组成内部VPN方式,固话、小灵通、天翼互拨免费,通过总机外呼优惠等方式降低连锁店通信成本
企业彩铃
设置连锁店专属的彩铃音,便于连锁店通过彩铃进行业务宣传或信息发布
短信群发
通过短信群发功能向连锁店客户进行客户关怀和优惠信息的宣传
VIP个性化欢迎词
对于属于VIP的大客户可设置个性化欢迎词,当属于VIP客户拨通总机时,即可听到针对VIP客户的个性化欢迎词
5-连锁店总机卖点—统一对外服务热线,分机号码连选、分级导航,便于宣传和用户记忆
用户
1西湖店
2萧山店
3滨江店
各连锁分店分设不同分机号码
连锁店总机号
138×××××××
统一连锁店对外服务总机号码,便于企业统一宣传,以便于用户记忆
多级语音导航,各分店寻找高效、便捷,还可转接
移动、固话均可捆绑,通过顺震、同震不漏接电话
……
**酒店欢迎您!
5-连锁店总机卖点—企业彩铃,企业宣传灵活方便
……
设置企业彩铃,可进行连锁店业务宣传、形象和信息发布。
……
欢迎拨打**酒店连锁,我公司以为客户提供舒适、便捷的住房环境为宗旨,……
5-连锁店总机卖点--7*24秘书服务,不错过任何商机
查号转接
帮助转接分机
漏接提醒
提醒漏接电话
会议
帮助召开电话会议
秘书功能
日程提醒留言服务
找人打破上班时间的限制,24小时,随时可转接
远程秘书提供留言服务,打破不能及时接听的困惑
漏接提醒,漏接电话及时回复
远端坐席
5-连锁店总机卖点—信息发布、客户关怀,方便实惠
B
E
C
D
A
政务一线通
短信群发
优惠信息发布
企业优惠活动和酬宾信息的发布
客户关怀
重要客户、常属客户关键时节的问候和祝福
内部通知
员工内部各种信息通知的发送
……
临时信息告知
连锁店各项临时信息的告知,如企业装修、换址、新店设立等。