文档介绍：移动基础服务
——孙娟
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课程目录
一
二
三
A
入网(开户)
停复机
电子渠道
B
过户
补换卡
收费误差,双倍返还
C
身份认证
销户及销户重开
D
客户资料修改
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入网业务注意事项
1、同一张有效身份证件(个人客户、单位客户)在省内一共只可以办5个号码。
2、凡持国外护照或非本地身份证办理入网同本地证件办理原则。
3、针对“欠费”、“欠费销户(号码未收回)”情况,须结清欠费方可办理入网。
针对“欠费销户,号码已回收并进入黑名单”情况,可以办理入网。
4、无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其监护人的同意并签名确认。
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课程目录
一
二
三
A
入网(开户)
停复机
电子渠道
B
过户
补换卡
收费误差,双倍返还
C
身份认证
销户及销户重开
D
客户资料修改
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一、过户业务的步骤
1、名词解释
客户资料完整:客户姓名、身份证件类型、证件号码有效、证件地址、通信地址齐全。
客户资料缺失:营业系统中客户姓名无效(如:空白或预配号、数字、非英文名称等的不规则字母),或身份证件为无效号码(如手机号码,身份证号码位长不符等),从而导致无法判别原机主真实身份的。
2、业务办理
(一)正常过户步骤:客户凭身份证件及有效服务密码在各公司自办营业厅办理。
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(二)资料完善(特殊过户)步骤
新机主除凭本人有效身份证件外,还应提供
(1)号码状态正常的SIM卡;
(2)有效服务密码;
(3)近期3次及以上(需不同月)充值发票(不含定额发票) ;
(4)近期3次(需不同月)有效业务受理单(包括入网协议)中至少2项证明。
注:若客户身份证件丢失,则该客户须提供临时身份证,紧急情况也可凭公安机关开具的户籍证明或报案证明办理。
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二、过户业务注意事项
1、过户后查询不到原机主的帐单、清单和之前的缴费记录;
2、个人托收客户过户以及单位客户过户给个人客户后一律转为现金付费方式(若仍需保留托收方式需重新办理),后付费过户后原则上将变为预付费;
3、过户业务的时限为预付费客户开户时间大于30天,后付费客户开户时间大于90天;
4、系统中客户登记的证件类型为军官证、武装警察身份证件、一代身份证的客户在其证件更新后按客户资料完善流程办理(但新、老机主需姓名一致)。
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5、如客户绑定了96669银联卡交费或委托银行代扣,且新机主不采用同一银行账号委托代扣的,则过户前,均需取消绑定关系;
6、集团统付、账户托收、合并交费客户办理过户时需取消原付费方式;
7、普通号码过户无次数限制,吉祥号码过户后一个月(30天)之内禁止再次过户。过户后新机主的VIP等级不变,话费有效期延用原机主有效期。
8、个人托收客户过户以及单位客户过户给个人客户后一律转为现金付费方式(若仍需保留托收方式需重新办理);后付费客户办理过户原则上需转为预付费方式
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三、其他特殊情况
新机主提供的原机主身份资料齐全并与系统符合,但原机主无法到场办理(一方出具死亡证明除外),双方未到场原则上不予办理;特殊情况新机主必须携带原机主的授权书(主要内容为原机主同意将号码使用权转让给新机主并由原机主签名授权),在经过服务密码验证,电话确认,店长(值班经理)签字同意后才可办理。
除以上情况外,其他特殊情况不予办理。
原机主到场并提供双方身份资料,但新机主无法到场,营业前台不予办理。
新机主到场,原机主无法到场且无法提供原机主的身份资料,营业前台不予办理。
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课程目录
一
二
三
A
入网(开户)
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B
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C
身份认证
销户及销户重开
D
客户资料修改
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