文档介绍：XXX物业系统
员工满意度和敬业度调查
分析报告
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研究方法说明
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FEM是在Q12基础上改进的研究模型
工作环境分析模型(Q12) FEM指数
优点: Future •行业的发展前景
将基层管理即执行力提到管理层视野中前途•公司的发展战略
发展前景•个人在组织内部的发展空间
Equity •整体回报认知水平
缺点:
公平•外部公平(同比竞争力)
1、单独强调基层管理,忽略了宏观战
公平•内部公平(投入产出合理性)
略、业务流程、制度建设的影响; •目标分解
2、题目过于抽象,诊断信息不足,不•资源配置
方便基层管理人员后续快速、有效地开 Management •团队协作
展改进行动关爱•绩效考评
日常管理•激励
•工作完整性和自主性体验
•管理者日常管理行为
FEM指数的改良:
1、增加了反映员工对公司战略和制度安排的感受指标:前途指标和公平指标;
2、细化了日常管理指标,将Q12 的12个维度扩展为30多个维度,以帮助经理准确诊断和改进。
3、FEM指数仍然坚持了对基层管理的关注,保持了对基层管理的能动性调动。
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研究使用的核心模型:FEM模型
FEM模型表明,员工保留和敬业的关键是:组织是否在制度安排、领导、管理三个层面进行了优秀的
实践,满足了员工对前途(发展前景)、公平(回报)和关爱(日常管理)的需求。
前公
Future 发展前景 Equity 回报和公平
途 VE3
VE2 敬业度平
关爱
Management 关爱
VE1
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具体测量指标
Q00 整体满意度
VE 1 关爱指数(M) VE 2 前途指数(F)
学习和进步文化认同
Q1-9 工作中取得进步 Q1-34 认同企业文化
Q1-8 培训对工作有帮助 Q1-35 变革促使公司向好
Q1-33 同事间分享办法团队认同
人际关系和团队协作 Q1-1 对公司的自豪感
Q1-31 同事及时帮助 Q1-2 向亲友夸赞公司
Q1-24 人际关系简单 Q1-3 乐于介绍他人来公司
Q1-25 上级同事相互信任发展认同
Q1-28 部门内高效协作 Q1-4 看好行业前景
Q1-29 部门间不推诿 Q1-5 看好公司发展
Q1-39 能自由表达意见 Q1-6 个人发展空间
管理支持 Q1-7 有助将来发展
Q1-30 上级及时给予工作指导 VE 3 公平指数(E)
Q1-32 上级鼓励想新办法内部公平
Q1-23 同事和领导关心 Q1-12 提拔都是有能力的人
Q1-38 关心个人发展 Q1-11 公司奖勤罚懒
Q1-22 优秀表现受肯定 Q1-13 工作评价客观公正
Q1-21 充分发挥长处工作回报
工作任务和条件 Q1-15 公司努力改善硬件条件
Q1-20 及时获得有用信息 Q1-14 公司努力改善回报
Q1-17 有必须工具 Q1-10 待遇和行业比较合理
Q1-18 知道评价方法平等尊重
Q1-16 知道工作要求 Q1-36 制定政策时事先沟通
组织效率 Q1-37 及时了解公司动态
Q1-19 管理人员了解一线
Q1-26 工作流程简单顺畅
Q1-27 遇到问题很快行动 5
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研究样本说明
公司名称有效问卷数
研究时间:220X年11月--220X年12月深圳 2449
上海 1199
研究方法:自填问卷回邮的定量调查方法
南昌 237
问卷回收:集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部成都 630
北京 771
大力配合,总共发出问卷12986份,回收有效问天津 752
卷11255份,总体回收率超过85%。这样的回收沈阳 802
长春 261
比率能够保证样本的典型性和数据质量。大连 257
鞍山 128
广州 817
中山(珠海)中山 174
佛山 300
武汉 698
南京 189
无锡 186
苏州 188
东莞 660
厦门 70
上海高端物业 300
宁波 22
青岛 51
杭州 31
合计 11255
6
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术语说明
z 满意度:对每个问题回答“ 5 ”或“ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。
z 抱