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100 项工具
10、组织决策的卡耐基模式
组织决策的卡耐基模式主要由 Richard Cyert、James March、Herbert Simon 提出并加以发展,他们都同
卡耐基梅隆大学有关,此法因此而得名。卡耐基团体的研究表明组织层次的决策牵涉到许多管理者,最终的选
择基于这些管理者组成的联合团队。联合团队是在许多认同组织目标和问题优先性的管理者之间的联合。它可
以包含直线部门的管理者、职能专家甚至外部团体。
建立管理者联合团队的原因之一是组织目标一般是比较模糊的,各部门的经营目标相互之间常常不一致。
当目标模糊、不协调时,管理者在问题优先性上也不一致。他们必须在不同问题上讨价还价,就解决哪个问题
等内容建立联合团队。原因之二是个人管理者倾向于采用理性方法但受个人认识的局限性和其它因素影响,管
理者没有足够的时间、资源和精力去识别问题的所有方面及处理与决策相关的所有信息。这些局限性导致了建
立管理者联合团队的行为。管理者之间进行相互沟通、交换观点以收集信息和减少认识的模糊性。建立管理者
联合团队将导致决策获得利益集团的支持。
建立联合团队的过程对组织决策行为有多方面的应用。首先,作决策的目的是满意地解决问题而不是完美
地解决问题。满意意味着组织接受令人满意的业绩而不是最优,以使它们能够同时达到多个目标。在决策中,
管理者联合团队将接受一个对所有联合团队成员(利益相关者)来讲都较为满意的解决方案。第二,管理者总
是关注眼前迫切的问题和间接的解决方法。他们以 Cyert 和 March 所称的问题主义方法行事。问题主义方法意
味着管理者关注眼前的环境并找出能迅速解决问题的方法。当环境难以清楚地定义并深受利益冲突困扰时,管
理者并不期望存在一个