文档介绍：专业人力资源 100 项工具
100 项工具
38、胜任特征模型
一种主要用于高层管理者的选拔评价方法。
在传统的人力资源管理中,一般是通过职位分析来确定高层管理者所需要具备的任职要求(包括知识、技
能、能力和其它特点),并在此基础之上进行高层管理者的选拔、培训和评价的。然而,生产和管理环境的变
化已经使得传统的职位分析很难满足要求在此背景下,petency)的概念。胜
任特征(competency) 是指“能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的个人的潜
在的、深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能―任
何可以被可靠测量或计数的,并且能显着区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。” petency
model)则是指担任某一特定的任务角色,所需要具备的胜任特征的总和。建立胜任特征模型有多种方法,包
括专家小组、问卷调查、观察法等。但是,目前得到公认、且最有效的方法是美国心理学家 McClelland 结合
关键事件法和主题统觉测验而提出来的行为事件访谈法(behavioral event interview, BEI) 。行为事件
访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术,通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件
事,然后详细地报告当时发生了什么。具体包括:这个情境是怎样引起的?牵涉到哪些人?被访谈者当时是怎
么想的,感觉如何?在当时的情境中想完成什么,实际上又做了些什么?结果如何?然后,对访谈内容进行内
容分析,来确定访谈者所表现出来的胜任特征。通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体现
出的胜任特征差异,确定该任务角色的胜任特征模型。自从胜任特征的概念被提出来以后,已经得到了学术
界的认可,并在国外企业的人力资源管理中得到了广泛的应用。作为建立胜任特征模型最主要的方法,行为
事件访谈法的可信性和有效性也得到了研究结果的支持。
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