文档介绍：目录
2、建立和实施质量管理体系的方法。
3、质量管理八项原则介绍。
4、公司质量体系概况。
5、公司质量方针、质量目标。
6、怎样有效执行质量管理体系。
7、记录的填写规范及要求。
1、公司推行质量管理体系的目的和意义。
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公司推行质量管理体系的目的和意义
1、提升全员服务意识,提高服务质量。
2、增强全员环境保护及安全作业意识。
3、利于企业节能降耗,降低成本。
4、使各项工作有文件指导,规范各岗位工作流程,规范内部
管理。
5、增强持续满足顾客需求和期望的能力。
6、提升公司核心竞争力。
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建立和实施质量管理体系的方法
1、确定顾客和其他相关方的需求和期望。
2、建立组织的质量方针和质量目标。
3、确定实现质量目标必需的过程和职责。
4、确定和提供实现质量目标所需的资源。
5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法。
6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施。
8、建立和应用持续改进现有的质量管理体系。
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质量管理八项原则介绍
6持续改进
4过程方法
7基于事实
的决策方法
1以顾客为
关注焦点
2领导作用
8互利的
供方关系
3全员参与
5管理的
系统方法
八大原则
组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
持续改进组织的整体业绩应当是组织的一个永恒目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境
组织与供方是相互依存的、互利的关系,可增强双方创造价值的能力
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益
有效决策是建立在数据和信息分析基础上的
将相互关联的过程作为体系加以识别、理解并管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
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公司质量管理体系概况
1、以ISO9001:2008版质量管理体系标准为依据。
2、文件化的体系。
3、公司质量管理者代表:杨轶龙(公司副总经理)
4、公司质量管理体系文件包括:质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。
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公司质量管理体系概况
质量手册
作业指导书
运作程序
表格/记录
ISO9001:2000
质量体系要求
国家法律法规
GB/T19001-2000idtISO9001:2000
质量体系要求(国家标准)
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公司质量方针
公司质量方针为:诚信、务实、高效、创新。
释义:
诚信——诚实经营,承诺有效,取信于我们的客户及合作者;
务实——务实工作,加强过程控制,实事求是达到规范管理;
高效——高效服务,提供尊贵、舒适与安全的服务;
创新——保持自身特色,注入新意,不断超越行业及自我。
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公司质量目标
公司质量目标为:
1、顾客满意率≥95%。
2、重大安全责任事故发生率为 0。
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如何有效执行质量管理体系
1、明确自己的岗位职责。
2、熟知本岗位的工作流程、工作目标及工作标准。
3、按照体系文件中工作手册的要求规范作业和填写记录
4、对自己的工作进行自查,使各项工作符合作业规范并达到工作目标的要求
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