文档介绍：:..、什么叫ISO?TSO是国际标准组织(anizationforStandardization)的简称,于1947年2月23日正式成立,其总部设在瑞士日内瓦,创始会员国共25国。依照该组织规定每一国家仅能由一个标准制订机构(政府机构或民间团体皆可)参加,是一个非官方性质之国际组织。ISO国际标准组织成立之主要目的为制订世界通用的国际标准,以促进标准国际化,减少技术性贸易障碍。近年来在国际间引起极大震撼与风潮的TS09000品质保证制度国际标准及ISO14000环境管理系统国际标准,就是由ISO国际标准组织所制订的。二、什么叫IS09000?答:TS09000族是质量管理和质量保证的系列国际标准。国际标准化组织(ISO)为适应国际贸易和质量管理的发展需要,于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准一-IS09000系列标准。由于系列标准是在总结世界各国,特别是发达国家经验的基础上产生的,具有很强的实践性和指导性。所以,标准一经问世,立即得到世界各国普遍欢迎,纷纷采用。IT前全球己有几十万家工厂企业,政府机构、服务组织及其它各类组织导入TS09000并获得第三方认证。IS09000证书已成为组织具备充分能力以提供持续满足规定要求的产品或服务的标志。三、推行IS09000的意义何在?答:1、提高产品质量和生产效率 2、提高全员的质量意识3、提高企业形象和市场竞争力 4、符合市场要求的需要四、几个重要“术语”答:1质量方针:由组织的最高管理者正式分布的该组织总的质量宗旨和质量方向。2质量目标:在质量方面所追求的目的。3质量管理:在质量方面指挥和控制组织协调的活动。确定质量方针。目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。4过程:一组通过资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的增值活动。5质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。6质量管理体系:为实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。•组固有特性满足要求的程度。8顾客满意:顾客对其要求已被满足的感受。9不合格:未满足要求。五、2000版IS09000族系列标准由4个核心标准组成,它们分别是什么?TS09000:2000质量管理体系一基础和术语.(提供选择和使用系统标准的原则和方法)IS09001:2000质量管理体系一要求。 (设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式)IS09004:2000质量管理体系一业绩改进指南 (为质量管理体系改进指南)IS019011:2001质量和(或)环境管理体系审核指南其中TS09001:2000标准为通用标准,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。可作为认证的依据,它取代TIS09001:1994、IS09002:1994、IS09003:1994。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减。但删减仅限于本标准第7章中那些不影响本组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的要求,否则不能声称符合本标准。六、IS09000系列标准的主要管理思想和方法?答:职责分,各负