文档介绍：基于顾客资本建立竞争优势研究摘要企业竞争优势的来源与建立一直是现代战略管理的中心内容。随着技术的迅速发展、经济全球化和顾客需求的不断变化,市场竞争日益激烈,顾客角色发生重大转变。本文以竞争优势的产业结构分析和资源基础观、核心能力观、知识观等理论为基础,采用演绎和归纳的方法,首先对顾客资本概念和实质进行了研究,深入探讨了顾客资本与竞争优势之间的内在关系,回答了顾客资本为什么和如何使企业获得竞争优势这一战略管理的核心问题,初步构建了一个基于顾客资本增值建立竞争优势的整合模型。然后对顾客资本增值的驱动和支撑进行详细、系统的探讨,以期为企业竞争优势的获取提供一种现实可行的思路和方法。本文认为,企业与盈利性顾客形成的长期关系是企业的重要资本,它能动态地适应企业经营环境的变化,是企业建立竞争优势的重要来源。企业通过对顾客资本增值进行驱动和支撑,可以实现顾客资本的积累,进而获得持久竞争优势。我国企业基于顾客资本建立竞争优势的成功,需要在有关基础工作方面进行转变,以适应这一新的竞争战略模式关键词:顾客资本:顾客资本增值;竞争优势:
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谢致本论文是在导师吴子稳副教授悉心指导下完成的,也是对我攻读管理学硕士学位期间学习和思考的一次检验和总结。从论文的选题、框架构思的反复修正到撰写过程中论文的斟词酌句和最后的定稿,都凝聚了导师的大量心血。吴老师严谨求实的治学态度、对理论问题的敏锐把握、诲人不倦的精神和平易近人的作风使我终身受益。导师平和正直、理解宽厚的人格魅力更令我难以忘怀。在此谨向导师及其家人表达我诚挚的谢意和衷心的祝福�在工大管理学院�级高校教师硕士班学习研究生课程期间,我得到了各位授课老师的谆谆教诲,是他们的精心传授使我接受了系统的管理科学教育。在论文开题报告过程中,袁建明、傅为忠两位老师的观点和建议给予我许多启发。在此向他们表示衷心的感谢。我要感谢我的家人和单位的同事,他们对我的研究生课程学习和硕士论文的撰写给予了很大的支持和帮助。衷心感谢在百忙中牺牲宝贵时间评阅本文的各位专家。作者:朱广其��年�月
第一章前言产周期日益缩短,消费者偏好和需求快速转移等,这些都表明市场竞争环境不破等,这意味着竞争环境不再具有线性可测的特点。企业竞争环境的变化使得企业现有的竞争优势来源越来越失去其效力,迫使企业改变竞争战略模式,重快于对有形资本的投资⋯。这表明无形资本已成为决定企业经营业绩的关键性��研究背景企业