文档介绍：摘要加强对企业顾客资本有效系统的管理显得尤为重要。我国已有一些大型的企业运用更为科学的顾客资本营销理论工具,更集约地使用其珍稀的资源、开的问题利用顾客资本理论逐一作详尽而深入的分析,找出存在问题的原因,以便于有针对性的解决我国企业顾客资本管理中存在的问题作了充分准备;文的最后~章系统而全面地探讨了如何有效管理我国企业中的企业顾客资本首先探讨了如何有效管理核心顾客,接着分别讨论内部战略和外部战略的相顾客资本:存在问题;评价:有效管理随着市场经济的充分发展,科技的进步和市场结构的转变加剧了企业之间的竞争,企业的经营活动受到了更多外部环境的影响,企业内部专有资源的差异优势也越来越难以持续,简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到诸多因素的冲击和挑战。企业需要寻求更具持续性和整合力的企业专有资源,而顾客资本正是新经济形势下企业可持续的核心资源。因此,展更有效的营销活动和培植可持续的竞争优势,并且取得一定的绩效。然而,的顾客资本。本论文系统归纳总结了我国企业顾客资本管理中存在的问题,对于存在本文还从顾客资本的构成入手,遵照指标体系确立的准则,借助层次分析理论和模糊综合评价法评价企业顾客资本总体水平及其明细指标状况,为企业顾客资产管理提供科学决策依据,进而有针对性的发现其中的薄弱环节;本关内容,进而建立内外部战略的链接,从而将两种战略转变成具体的行动。关键词:绝大部分中国企业忽视了企业外部的顾客资源,特别是企业的老顾客所形成哈尔滨檀笱妒垦宦畚
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哈尔滨工程大学学位论文原创性声明作者┳:重虽掬本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献等的均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,结果由本人承担。期:年日
第滦髀论文的研究背景、目的及意义.√獗尘和信息价值,尤其是顾客转变为与企业建立长期关系的忠诚顾客。即价格敏自世纪年代,理论界和实业界的专家学者试图找出一种评估企业业利润将依行业不同增长%一%。此时,企业面临的竞争形态己由最早需求,以开拓并巩固新的顾客市场。信息技术,特别是数据库技术和网络技术的发展,给全新营销模式的产生提供了技术上的平台。以往许多难以想象有不可替代和不易模仿的核心技术、人力资本、先进的组织制度等稀缺资源已成为企业核,赫Φ闹苯犹逑帧H欢谄笠稻咛宓氖导校ü笠顾客资本是指个人、企业、经济组织、在顾客中的信誉以及顾客满意、顾客忠减所隐含的资本形态,是知识型企业虽重要的无形资产。顾客资本管理的本质和出发点都是基于顾客资本的不菲价值。顾客不仅为企业提供直接与收入挂钩的顾客购买价值,并且提供不易被竞争者察觉与评估的口碑价值感度低,企业保证稳定高额利润和抵御竞争风险的营销费用显著降低。与顾客关系的可量化的方法和途径,建立与维系和顾客的长期良好的关系能为企业带来可观的利润。一项研究证实,如果忠诚顾客每增长ィ敲雌的生产导向即大规模生产单一品种供应市场,经由第二阶段的市场导向即以成本领先和差异化抢占市场份额,开始进入顾客导向即发现和创造新的顾客的预苦都己成为了现实,迫切需要企业改变已有的经营方式。企业核心竞争力是企业依靠其具有不断产生专有资源的内在动力,构建、培植、巩固和利用专有资源以获得持续竞争优势的能力,建立和维持竞争优势己成为企业经营者的主要工作。伴随信息技术的迅猛发展,各企业的外部经营环境同愈趋同,企业竞争力的差异更多表现为企业内部资源的差异,拥内部专有资源建立持久竞争优势的做法受到了越来越多的挑战。J兜外部性使得企业内部专有资源变得很容易“拿得走、溜得掉”,专有资源仍旧是可替代和不稀缺的。颜咝枨蟮母鲂曰攵嘌棺ㄓ凶试吹男в弥笠导忧抗丝妥时竟芾硎俏制笠岛诵木赫Φ男枰哈尔滨工程大学硕士学位论文
业不断产生专有资源并利用专有资源获得竞争优势的内在动力——核心竞争期越来越短,被替代的风险越来越大。笠狄N帜诓孔ㄓ凶试吹亩捞刈有资源的效用周期越来越短,被替代的风险越来越大。笠狄N帜诓孔有资源的独特性,往往要支付很高的成本,例如特殊人才的高薪、特许经营权和专利费用等。笠底ㄓ凶试从肫笠灯渌试吹恼喜灰欢ㄆヅ洌笠营运作模式却很难实现内外环境的持久最优结合。由上述可见,从企业内部出发寻找专有资源以提升核心能力的根本问题当今世界币以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。新经济的差异化、个性化、网络化和速度化特征要