文档介绍：因果关系分析工具六西格玛黄带课程系列之定义范围工具树状图亲和图SIPOC图力场图鱼骨图矩阵图柏拉图鱼骨图分析总结:1、它是一种有系统地确认所有可能对问题(结果)起作用的潜在原因的方法。2、鱼骨图是一个非定量的工具!鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理,后来广泛被人认可,逐渐推广使用。一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。三、鱼骨图分析法的要诀:二、鱼骨图的三种类型:A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中,使问题逐个解决。      分析要点:A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。设备人员环境材料测量方法6M’s4P’s政策人员程序地点制造型的?事物型的?四、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B、画出大骨,填写大要因C、画出中骨、小骨,填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行五、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题;(2)把问题写在鱼骨的头上;(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法五、鱼骨图的优缺点优点:全盘考虑造成问题的所有可能原因,而不是只看那些显著的表面原因。通过结构性的工作方法,找出造成问题的根本原因。鼓励团队参与,运用集体智慧。关注于因果分析,而无不相干的抱怨或争论。运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。项目过程中,团队成员个人的学****理解和分析,亦有利于增强组织的流程知识。辨识信息缺乏、研究不深之处,亦即后续学****研究领域。缺点:对于极端复杂、因果关系错综复杂的问题效用不大。六、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示:图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。注意:找出重要原因后,要用记号标明!练****用自己熟悉的事物来演练确认一个流程绘制一张鱼骨图从VA价值分析的步骤中列出一些产出结果确认品质属性和不符合要求的专案项目记住6M’s(人、机、料、法、环、测)分组进行工作在课堂上准备简报何谓因果矩阵分析?1、黑帶六西格玛项目定义、测量阶段的工具2、用于了解顾客需求的重要性的简单矩阵3、投入(X)与产出(Y)的关系4、产出(Y)的分数大小代表对顾客的重要程度5、投入(X)的分數大小代表与产出(Y)的強弱