文档介绍：一个好的管理者必须是一个好的沟通者(二0一0年四月十七日)董事长李赶坡一个管理者要管好你的下级、同事和上级,用什么手段呢?高压是不行的,被管理者非但不接受,一气之下还可能走人。所以,只有通过沟通,统一思想才能取得领导的支持、同事的协助和下级的拥护。沟通是管理的主要手段,一个好的管理者必须是一个好的沟通者。管理与沟通(一)什么叫管理——管理就是沟通。一个管理者首先要明白以下几个方面的问题:管辖的员工现在在想什么,对他们最重要的是什么,工作任务完成到什么程度,有什么困难需要领导帮助解决;自己的上级对自己的工作有什么要求,有什么新的精神;自己的协作部门能对自己提供多少工作条件、多大帮助,需要自己为对方如何服务。一个生产单位还要明白有多少原料可用、原料质量如何,生产的产品客户有什么反映,等等。这是一个管理者最起码要弄明白的。如何弄明白这些问题呢?就是沟通。通过沟通获得各种信息,再综合整理做出选择,所以说管理就是沟通。比如说市场好转要提高板材产量,比正常月任务要增一万吨。中板车间主任要做方方面面的信息收集:上级对自己的工作有什么要求、给自己提供什么条件;每月多用10万立方煤气,动力厂能否满足供应;备品备件够用不够用;操作工状况怎么样,身体好不好,人在不在;广大员工信心怎么样;做几个品种,中间如何调换。如煤气不够用如何解决,操作工要请假你怎么办?等一系列问题通过沟通才能发现问题、解决问题,任务肯定能完成。如果不进行沟通,只是简单下达任务月增一万吨,每天加330吨,每班加110吨,结果不是加热炉出不了钢就是没有备件了,要不就是奖惩措施不落实员工闹情绪,任务下达了却完不成,这就是不沟通的危害。这种现象有没有呢?(二)什么叫沟通?沟通是对外部客观世界与他人语言行为等所有信息的传递和接受。1、对外部客观世界信息的接受传递。大自然的变化,沙尘暴、下雨,天气预报就是沟通。2、他人语言行为信息传递,比如:炼钢厂创高产了,发电创纪录了,这种信息的传递和接受。一切信息的接受和传递就是沟通。(三)沟通的几个特点:1、沟通是有目的的。听了对自己有利的信息马上传递出去,对自己不利的信息压住不传。比如销售部长说普阳中板价格比我们每吨高200元,部长想让我们也卖高一点。2、沟通都带有自己的观点,竞争对手有点坏事传递时兴高采烈。3、沟通双方或多方互动才有效果。一方讲另一方不表态或听不明白是没有作用的。所以下了重要文件要讨论,开了重要会议要讨论,是为了互动。二、沟通的作用与不沟通的危害人类为了沟通创造了语言文字,聋哑人也有自己的沟通办法。现代社会为了更广泛的沟通,发明了电视、电话、电台、报纸、手机、网络等手段都是为了沟通,可见沟通对人类是多么重要!(一)沟通有极大的好处:1、可以统一思想形成合力。要想行动一致必须思想一致。2、多接收信息才能正确决策。比如到美国卖油条被拘就是信息沟通不够,古人说“兼听则明偏听则暗”,就是这个道理。3、沟通见解、互通信息可以增长知识,看到别人的长处,找到自己的差距。比如外出对标。4、可以化解各种矛盾,化干戈为玉帛。不论国际矛盾、国内矛盾、干部之间矛盾、干部与员工的矛盾都可以解决。中美几十年仇恨可以通过乒乓球外交解决,经营有了纠纷可以达成意向,员工对干部有了意见可以交流一下互相理解。总之,沟通能够解决很多矛盾。5、矛盾激化后还要通过沟通达到平衡。两国打仗要沟通才能停