文档介绍：业务人员手册
竞争、激励、淘汰
职责
。销售产品
。建立形象
。搜集信息
。沟通关系
。提供服务
业务员的素质基本能力
。良好的表达能力
。敏锐的观察能力
。较强的自我控制能力
。高超的应变能力
应有的职业态度
敬业精神—高度热忱和强烈的进取心
职业道德—承担责任、良好的习惯、高度的责任心
勤奋好学精神—适应工作要求、善于思考、分析和总结
应具有的知识结构
。产品知识—生产工艺流程、产品的性能、产品的使用、维修与保养、售后保证
。企业知识—企业的历史、方针政策、规章制度、生产规模、生产能力、同行业中的地位、
销售策略、服务项目、交货和结算方式
。市场知识—市场经济的基本原理、营销与推销的策略与方法、市场调研与市场预测的方法
。人际交往知识—使客户接受自己、建立个人声誉、企业声誉
自我训练自信能力的培养
。提高对自己工作能力的信心
。提高对企业的信心
。提高对企业产品的信心
观察能力的培养
注意力的培养
认识能力的培养
判断力的培养
应变能力的培养
平时多做准备
保持良好状态
培养果敢的性格
善于总结规律
了解你的竞争对手
—整体情况分析、市场形象与地位分析、财
务状况分析、竞争策略分析
竞争产品分析—样式、设计、质量、规
格、包装、颜色、容量等
竞争企业业务力量分析——个人特征分
析、职权范围分析、人际关系分析