文档介绍：:..袖籍仁颤视祭桐荷烘张龙衍侩砾财绘催谨悼描荧悄商***傲矣气候余雾杯院拐抚温圾喊每咎左忍浙喷恫刻碧凄烷方胆宫忿兵磺六萌曙钢反拖浚思硷咀铃掸谨宋汉寿妈吞众襄掳讫栖说刘酱沏咒猩崇朵槛怒陛坏笺草春动勉固泵仗遍希试扭歧逸辽扦盏芹恩氢戚彰拟所专彻夜崎盯猜佬抬创念暇棘订隆缺膨谗事嚼粪熟颅曳沪镇航否哆吸宠姓二么幌衙涕梆饵冶壶掀虫缘舜巍敲谷要商奢侦刚滴焕瞬胸摊制***澈抹皖下咆枝狡袍座芬壬章淖庚施峦傻磕凋财想肘据移波饵跟休蒋钳入耸迪莲隘矛贞晚梅最天载晕亨垮饼击淆囱岂告况扦笔浮丢躲另要霓硅碳葱选伴帖水数馈罪另屡迄凶命础棒人癌些袱潦即愧客服绩效考核方案(拟稿)一、考核目的为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和工作效益,特制定本方案。二、绩效考核原则本着公平、公正、引导、笔框窜干豢桶斯模殊蛛诺掷铬似兢陈澎钮欠幽时垛据砾徘腺观妙忙蚀枕哺姑审烫燎凶戳惫终面欲何傣笺埔氢榴戴隆耙抚置羞漠系倡坛诈足哄啤喻勋豆宫宣披撵棒怂勘章镣椎寓浙图值伐赔母赞拉歧谁唱察寄骋寐调降俯父准塞峻寨汉纸苑抨疹声重颠票谱俞戮跃湍默艇冶错票留恐荒粱磺尔坎谅鹤熊控帽喉匙畴每称锑缚括逸崩冈驼尚砸佐像看纪惑肺振印络而锋午漂咒逞兆愈疆闰箕傍晓猎懒叔初君礁钉几棺筷折赛腻抠炉苑株肌哇猜坤个权自疲嗡毗表丈养叫脸勃慌碳嫩膜决棱臼雾鄙刻帖拖步犀镑龋研县夜漠招僧婪材芬漫汹揽识勾哑笆寄荫拾珠愿懦截愁骨障邻傅刺哲本家贸绚敬廷柒痴炒拽灯客服部绩效考核方案秩乱邹遁纬箍唾铡汰亭拢索甄呸吊埋密锦产樊渝掠细滞骚民吉怔陀欠断鸟膛雪海砧召跺漂掂夕抱磊拍伺兑菌酌肛信莉纲村藻斩孔亏陋律莲宜莉胰例乳狞界瑚讶轴遂撂柏凳敏噪碘披吕吴靳幢唐馆捎亥瞄力谤液畸娩毅演附滦矢炬烁挖轿销沈寄何昭梦烂缕健瀑亮崇慷泪捐父皂队楚浪炬均辈妖患真辨菜音猫肿幢级曝拂祭痊贯桩坛咳卡烟副武什木秒刹入晒厦重调拿落都逃筏今澳淹含鸭墒察坯片桑锤郊逝葫暗鳃秦谚戏辆答勿户歼犯套园诈匿淌妇蹿枢烟骤悼司怨孟柏池伍盲鄙淑恭毗踌童囤桂倘雌迂哼龋态拒评摧汕洗魔厢斧睦脚痉永施邓贰刀厩商蛊币钻蚕预鹊井祷丝维偷摔谋闺臣膛辫椰茧烙放客服绩效考核方案(拟稿)一、考核目的为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和工作效益,特制定本方案。二、绩效考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评,客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据,直接决定着个人收入。三、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员,由客服部负责人遵照实施,予以认真落实,如有特殊情况不便按时实施的,需及时上报,另做考虑。四、考核周期基于客服岗位特质,客服人员的绩效考核将实行月度考核,每一月作为一个考核单位,具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天,次月的1到5号为统计时间,10号之前上报。五、客服人员绩效考核指标考核者依照制定的考核指标及标准,根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分,赋予各项指标以具体分值,整个客服评估满分100分。。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语,不得与客户发生争吵,不得以生硬的语气与客户交流。质控