文档介绍：业务操作规范部分第一节保价业务快件操作规范一、目的:规范保价业务操作规范,提升快件安排保障。二、适用范围:快递网络各级分公司、营业部三、保价业务基本内容1、保价快件价值:包裹类快件声明价值不超过快件实际价值,且单票声明价值不超过人民币20000元。2、保价服务对象:国内所有客户,包括月结客户、散单客户。3、保价服务托寄物限制要求:公司规定不允许收寄的物品;4、保费收取标准及结算方式1)、保价费计算:按声明价值的5%收取保费;保价费最低收取1元,保价费尾数精确到元,小数点后按“四舍五入”进位;2)、结算方式只限寄付和到付。运费与保费绑定,收方拒付保费。则改由寄方付费,只需支付运费更改方式的手续费;保价快件除按保价费率收取保价费外,其它收费与普通快件相同,保价费的计算由收派员计算。5、保价运单:保价内容栏的填写:如果客户不选择保价,则须在“是否保价”的选择栏内“√”选“否”,“声明价值”、“保价费”及“合计费用”三栏均不填写,用“—”划掉。6、超过保价托寄物收寄范围1)、超过承保金额上限的快件2)、公司不予承保的快件7、保价快件派送时效要求:保价服务作为基础服务,派送时限与普通快件相同。延误及其处理办法与普通快件相同,但延误退费只退运费,不退保价费。四、保价业务运作流程1、保价业务运作流程图快件收取收件入仓清单录入中转分拣派件出仓快件派送清单录入2、保价快件收件操作要求:收派员在接到下单信息后,需在公司规定的收件时间内,赶至客户处收取快件。保价快件的收取与其它快件一样,即收件过程中须严格执行小件不离身,大件不离视线的规定;收件过程中,针对较重要或价值较高的物品,收派员应提醒客户选择保价服务,并作好说明工作;对于客户保价的货物,必须加强对快件托寄物品的查验,查验包括托寄物内容、数量等,并要求在填写运单时准确填写托寄物的品名。3、保价封贴操作要求1)、保价封贴使用数量标准2)、包装袋、文件封:封口处,粘贴数量为1张;3)、规则箱体货物:箱体两面的封口处中间,粘贴数量为上下各一张,合计2张;4)、不规则外包装:靠近贴运单处的封口及另一封口,最多粘贴2张。4、快件称重1)、1KG以上快件精确填写快件的重量,并将实际的重量填入运单“实际重量”栏内;2)、1KG以下快件实际重量无需填写。同时按公司规定要求填写“计费重量”,重量误差必须严格控制在作业标准化规定误差范围内;如托寄物品为轻抛物品,则需要对其按照轻抛件进行计费。5、运单填写检查运单填写完成后,收派员须检查运单填写内容是否完整、正确,填写标准参照《运单填写规范》,需要注意的是:客户不选择保价,收派员应提醒、引导客户不要填写保价内容三栏,如客户已经填写“声明价值”一栏,收派员应该将客户已填写的声明价值栏与其它两栏用“—”划掉;运单上“托寄物内容”一栏要求填写真实准确。6、收件入仓保价快件的入仓操作与普通快件相同。7、快件装车装车交接过程中,需对保价快件进行重点检查,如发现保价封贴异常、保价快件外包装破损的暂时不予上车,并及时将异常情况报知营业部现场负责人;营业部现场负责人将异常情况上报,并按规定处理。8、保价快件中转操作要求1)、快件中转卸车操作员按标准流程执行解封车、卸车操作;操作员中转卸车时,对包括保价快件在内的所有快件轻拿轻放,严禁野蛮操作;运作员需对进行卸车操作的保价快件进行重点检查,如发现保价封贴异常