文档介绍：无理由退货制度的意义篇一:退换货管理制度退货产品管理办法 1目的和范围为了加强企业存货的内部控制和管理,规范退货行为,特制定本办法。本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。2规范性引用文件《成品入库验收、保管和发放管理办法》《数据分析控制程序》《信息管理程序》《废品损失管理办法》 4职责营销中心负责与顾客进行沟通,出具产品退货原因分析说明,办理与退货相关手续。技术服务部负责与顾客进行沟通,出具产品退货原因分析说明,办理与退货相关手续。工程技术部负责与顾客进行沟通,出具产品退货原因分析说明,办理与退货相关手续。生产计划部负责退回产品的接受、保管、信息反愧组织评审、资产处置及办理相关手续。产品检验部负责退货产品的质量检验,并对其质量状况进行判定,出具检验结果。财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。 5管理内容与方法退货产品的接收与报检营销中心、对外服务部、工程技术部对获取的退货信息与客户沟通后,及时通知成品库管库员; 成品库收到退回的产品,应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度,在2日内填写《退回产品信息反馈单》,分别传递给营销中心、对外服务部、工程技术部;对退回产品划定区域妥善保管。营销中心、对外服务部、工程技术部接到信息反馈单后2日内填写《顾客退货产品报检单》并提报给产品检验部。产品检验部应在3日内根据《顾客退货产品报检单》的要求对报检产品进行检验,做好检验记录,并在《顾客退货产品报检单》上填写检验结果及处理意见; 营销中心、对外服务部、工程技术部依据检验结果,对有疑义的退回产品,与客户沟通协商,确定产品退回责任认定结果,出具《产品退货原因分析说明》,经部门领导、主管领导签字批准后,报生产计划部。因销售退回的产品,营销中心、工程技术部需办理退库手续; 退货产品的处置生产计划部依据《产品退货原因分析说明》及《顾客退货产品报检单》,区分不同情况,进行处理; a)根据检验结果,对于无需返修的合格产品由产品检验部发放《产品合格证》,由营销中心办理退库手续;实物转移至合格品区。 b)检验结果确认为可以再利用的产品,由生产计划部组织评审,编制《退货评审记录》,评审内容包括但不限于:是否可修复利用、修复费用及工时、资产处置方式、破坏处理方式、办理结算方式,发票退回事宜等;根据评审结果进行处理。 c)根据检验结果,认定为产品破损严重、无返修价值的产品,由产品检验部下达《废品通知单》,按《废品损失管理办法》执行。经评审后,退货产品还需进行出库检验和试验,产品检验部确定地点,由生产计划部负责组织。根据评审结果,需返修的产品由生产计划部下达返修生产计划,工艺部和产品研发部提出返修方案,包括返修方式、所需工时、材料及相关费用等内容; 依据退回产品不同性质,区别情况进行处理,并由实物资产管理部门、财务部门分别建账管理。营销中心销售退回产品的处理 a)对于销售退回的产品需要由营销中心全部办理退库手续;联系客户办理退票事宜或无法退票的,由客户到当地税务局办理销售退回证明