文档介绍：AOP平台与行业应用产品运营支撑01行业应用产品运营平台(AOP平台)1、平台现状2、平台规划02行业应用产品运营支撑03工作要求平台内容主要包括SI管理、产品管理、项目管理、运维管理、统计分析五部分AOP平台现状-平台框架ApplicationOperationPlatformAOP平台现状-周边系统接口产品运营平台Ess(bss)系统(含固网产品)BSS-计费账务系统(含固网产品)(OSS系统侧)XX项目SI业务系统6ApplicationOperationPlatform业务模块主要角色SI管理SI业务查询、SI报备管理、SI引入申请、SI产品表单下载、SI项目操作员、SI项目管理员、SI平台类资源管理员、SI运维管理、SI作业计划产品管理产品及表单管理、地市产品资料填写、地市产品管理项目管理地市集客分管领导、地市集客主任、地市集客接口人、地市集客复核人员、地市行支主任、地市行支接口人、地市项目确认、地市行开人员、地市行开总监、地市支撑经理、区县集客分管副总、区县集客接口人维护管理地市项目确认、作业计划审核员、月作业计划审核人统计分析地市业务统计分析AOP平台现状-常用功能ApplicationOperationPlatform6平台使用情况平台注册用户2092用户登录次数42473沃工具下载次数467集团客户数15025产品用户数250367AOP平台现状-使用情况ApplicationOperationPlatformAOP平台一期建设以管理支撑为切入点,促进行业应用产品标准化、规范化管理。二期在管理支撑的基础上,以支撑产品运营和客户服务为导向,加强相关功能的开发。-二期建设平台定位8AOP平台规划-加强运维管理ApplicationOperationPlatform8二、专家支持热线通过维护热线统一受理用户除故障、割接需求以外的其它技术支持,录入到系统并进行支撑,支撑完毕后按月由市公司对支撑情况进行确认三、维保项目管理对行业应用产品的项目进行管理,确认维保期内的用户项目状态,并跟踪这些项目的用户服务过程。四、应急预案主要是实现应急预案录入、审核、查询、演练管理功能,方便运维战线工作人员处理重大故障时方便、快捷的查询故障对应的应急预案,及时调度五、维护成本运维成本主要对行业应用产品的维护成本进行管理。六、支撑能力评价对支撑工作的内容进行了指标分解、量化,通过提取系统运行数据,对地市公司的支撑能力进行评价。一、割接管理行业应用产品割接过程中对割接流程全方位的控制系统,从割接计划制定到相关部门审批、领导审批、实施直至文件归档。增强产品服务能力,包括用户自服务和云客户服务两部分用户自服务(产品推介、预订购、试用)SI业务环节整合产品统一展现用户自主服务SI产品归集XX项目云客服(在线问题、产品需求、服务过程)在线云服务用户服务及需求记录用户及需求分析在线问题在线产品需求AOP平台规划-加强产品运营支撑[1/4]ApplicationOperationPlatform数据来源通过平台BSS接口获得生产系统的原始业务数据,接口可根据业务需要拓展。与经分的区别通过平台BSS接口获得生产系统的原始业务数据,接口可根据业务需要拓展。(1)经分数据经过条件过滤、维度切割,不适应产品层面的分析;(2)经分系统不能区分集团客户数据。通过平台BSS接口获得生产系统的原始业务数据,接口可根据业务需要拓展。数据特点(1)平台对信息化产品与其他产品进行了区隔,支持产品细分;(2)平台通过受理环节建立集团客户数据,实现了用户群细分。整体分析产品分析SI分析数据挖掘反映业务的整体性指标收入、用户规模等发展、同比、环比分析。反映产品结构的同类产品、产品收入结构等分析。反映SI产品、业务、支撑水平的能力型数据的分析。按业务发展阶段进行专题化、关联化数据挖掘分析。结构化分析开放性分析1234AOP平台规划-加强产品运营支撑[2/4]增强产品运营过程中,数据分析能力ApplicationOperationPlatform