文档介绍：陛压料技大学论文题目:我国商业银行个人理财业务诵腥砘肪车挠呕芯学科门类:一级学科:培养单位:管理学工商管理管理学院硕士生:黄斐导师:李学军副教授月
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财业务的诵谢坪虲蹦管理思想这两大部分对其进行优化:⒄攵愿鋈死聿埔滴馛拊诵谢频挠呕韭畚拇恿礁龇我国商业银行个人理财业务诵腥砘肪车挠呕芯摘要且桓龈春细拍睿核恰耙钥突V行的管理思想,是以客户价值为导向的运营机制,还是一套技术解决手段。本文认为,若将魑R惶准际踅饩鍪侄慰醋魇荂的硬性环境,那么,“以客户为中心”的管理思想以及以客户价值为导向的运营机制则可以被看作是诵械娜硇曰肪场H砘肪吃谄笠档脑诵兄衅鸬奖Vぁ引导、规范的作用,优良的软环境促进企业运营的良性循环,为企业带来更多利润。我国经济持续快速发展,国民财富不断得到积累,个人理财业务市场还有巨大的空间等待去挖掘。将低车既敫鋈理财业务,降低了银行管理客户信息资料的难度,使商业银行个人理财业务的运行效率有了一定的提高。但是哪诤床恢褂诖恕本文将砘肪骋胛夜桃狄懈鋈死聿埔滴瘢痈鋈死面提出建议:理财产品的运作流程规范优化以及理财服务流程的品质控制。诟鋈死聿撇返脑俗髁鞒坦娣队呕校疚耐ü越年理财产品发行现状的分析,总结出当前个人理财业务隐藏的问题:产品层次低、同质化严重、存在较高操作风险。针对这些问题,本论文将个人理财产品的运作流程进行分解,从前期的市场调研、到产品定位、产品类型确定、产品定价、可行性分析、再到最终发行与营销策略制定都提出了规范化的建议;诟鋈死聿埔滴穹窳鞒痰钠质控制中,本论文通过对将我国当前个人理财业务服务流程与服务流程进行对比,并依据服务质量差距理论设计出针对个人理财业务客户的调查问卷。通过对调查问卷结果的分析,总结出当前我国商业银行个人理财业务服务中存在的缺陷。针对这些问题,本文将个人理财业务服务流程进行分解,从服务接触阶段、服务让渡阶段以及服务跟踪阶段提出了对服务品质进行控制的建议。⒄攵愿鋈死聿埔滴馛管理思想的优化,本论文提出要强化“客户”理念,建立个人理财业务品牌的建议;其次,应当顺应个人理财业务的发展方向,大力扩展私人银行业务。除此之外,为保证个人理财业务的蓬勃发展,银行应当努力建立一支复合型专业理财队
伍。随着商业银行信息化建设的不断完善,魑<际跏侄慰梢为银行运行效率的改善提供更大的支持,而优良的诵腥砘肪则是其发挥作用的保证。商业银行在发展个人理财业务的过程中,应当充分重视砘肪车淖饔谩关键词:个人理财业务,客户管理管理,软环境
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯....⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.鞣椒⒋⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究的背景和意义⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.鞣椒⒋锕疑桃狄懈鋈死聿埔滴竦姆⒄⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本文的研究内容和结构安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯银行洲概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.商业银行个人理财业务概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯.⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...桃狄懈鋈死聿埔滴馛软环境概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯..夜桃狄懈鋈死聿撇返脑俗髁鞒逃呕我国商业银行个人理财产品的类型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯:⋯⋯.我国商业银行个人理财产品的发行现状和问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯.改昀聿撇返姆⑿⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯.夜桃狄懈鋈死聿埔滴穹窳鞒逃呕我国商业银行个人理财业务的服务流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..
.⋯⋯..⋯.服务质量差距理论与个人理财业务服务质量影响因素⋯⋯⋯⋯⋯...⋯..⋯⋯⋯...⋯.个人理财业务服务流程中的品质控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..炕耙钥突V行的理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...ㄉ韬凸芾砀鋈死聿埔滴衿放啤发展私人银行业务