文档介绍：未交戤多拿专业硕士学位论文电信设备制造企、:撼谭裣钊展芾砹鞒倘皆煅芯作者:刘继权导师:朴晖北京交通人学
驯蝴:痧矿学位论姗者阮╢批犷箍字划:年卵枰籌签字冢巾年学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫拙等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得
北京交通大学专业硕士学位论文电信设旃制造企业工程服务项目管理流程再造研究作者姓名:刘继权导师划:私:卡譬业学位:【.商管弹学号:职称:剐教授学位级别::公开
致谢本沧义的工作是打:我的导师杜晔副教授的悉心指导下完成的,杜晖副教授严杜晖副老师对我的关心和指导。杜晖副教授悉心指导我们完成了研究相关的科研工作,在学习』二和‘活上都杜晖剐教授时丁二我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见,在此表示衷感谢在经管学院学习和撰写论文期间,给予我极大帮助的所有老师和同学们。,庖哺行晃业募胰耍堑睦斫夂椭С质刮夷芄辉谘F┬耐瓿晌业难б担谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此点心感谢三年束给哥了我很大的关心和帮助,在此向杜晖老师表示衷心的谢意。心的感谢。
中文摘要原则和标,然俜蛛径訨。群项芾砹髦伞⑻ㄍ⒒趿鞒獭⒎翊砹鞒桃弧』けほ獭读⒁抵┩撂梦患嗳主塞撞垩摘要:,理性舰划电信旧定资产投资。作为涡幸档牡缧派璞钢圃炱笠担渖压力一在受到挑战,行业竞争进’,而且经历了母初的探索阶段,相对其他传统行业而占,仍存在项日组织不合理、项目经理素质岛、流裎体系完善等诸多缺陷。所以,如何通过完善项目管理流程进而提岛项目管理效率和执行力、降低工程服务成本和提高客户满意度,成为其获取竞争优辨的当务之急,、【窳鞒淘僭焓圃诒匦小析电信发备制造企业工程服务项日管理流程状况,从实际应用的角度,深入论项日管理在信设符制造企业项葱兄械氖导视τ茫诰蛳頗管理流样中的关键流程和问题。利用砺鄣脑颍治鍪侄巍⑹凳┓椒ê凸ぞ撸派璞制造企业项¨管丶鞒探姓锒戏治觥⒀芯吭僭臁首先,木文简要介绍了研究的背景、、幕拘南牒脱芯肯肿唇辛俗芙幔⒔≌锒戏治觯业絩项日管卫在甹;癜烀娴闹种秩毕荩⒍远〕谭裣钅堪鳌淼墓丶鱹辛朔最后,小文提『、务流稚杓频目蚣芰鞒烫逑担⑻醡了流程阵漩计的程服务外包流进行了再设计。并结台信行业的市场状况,提Ⅱ嗣嫦蚩突У扁,樽萁峁罐呒埽菔保捕孕畔⒐芾硐低车氖铺酘艘G蟆关键训:流枰睥迷;啃派璞钢圃炱笠担簍程服务:项竹理流挫本文结☆啃派璞钢圃炱笠得媪俚氖导饰侍夂虰理论的研究成果,通过分析,针对詀项汗芾砹髅亍⒑贤⒒趿鞒獭⒎翊砹餮ⅰ疽怀谭裢獍黝俊进行晗干钊氲纳稀本文共打图幅,表牛慰嘉南!分类吁:
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序“.蜘崭”技术领域——怀谭褚驯涑闪顺獭壕蔎降低成本和提高客户满意度的竞本人在北京变通大学经济管理学院攻读工商管理硕士研究生之海甂期服务于信设备制造企业,对电信行业的工程服务有着深刻的理解。特别足近几年来,国际、国内啃判幸怠忐环境”发生了重大变化。在国内,电信运营商通过拆分、霞组、业务转型以及国家宏观经济政策的调控,市场竞争环境初步形成,而随之给广人也信设备制造商的经营业绩和成本也带来了更加严峻的挑战,盼经的争砝码。有效的成奉控制与服务质量提升成为摆在】:样服务管理人贝匝『河的头等变化,酬时,将亚多的精力投入到管理知识、、发搦管理问题的原因以及探讨解决方案,在北京交通大学的学习使我受益¨场5比唬琙昂蜕罱衇也得到了经管学院老州椭菅堑娜惹榘镏使我得以完成本研究和论文的撰’ぷ鳌次运』等,以后我将在工作一唤徊窖安⑼晟啤韭直窑堑厶堂童』健捞米残苋匣大事。本人拄捌谖剩奘蔽蘅滩辉诠刈⒆诺缧判幸:程服务状况的发腱诚然,本论文及研究定存枉一些瑕疵,譬如管理理论和分析方法的业深层
目录研究背景及意义诘缧判衠芯肯肿黟辰峁购突灸谌滴窳鞒痰暮肺窳鞒桃陨杓品椒关键业务流程甄别⋯合同发货流程诊断分析⋯谭裢獍芾砹鞒陶锒戏治项日管理流程再造概述滴窳鞒陶笊杓铺逑底苡韭五で嫡忌兑当趝媒沽恳目盘中文摘要⋯研究方法⋯创新之处⋯理论、方法概述罾砺钠鹪春湍诤姆椒ê图际】姆椒n