文档介绍：2017年理赔岗位量化考核办法为进一步加强理赔人员管理,规范理赔各岗位人员评价标准,逐步建立理赔人员的考核激励机制,突出理赔服务中的重点工作,制定本考核办法。一、考核对象和考核时间 所有理赔条线人员均按照本办法进行考核。 考核期间为2017年1月1日至2017年12月31日。二、考核指标和考核计分 考核指标根据理赔各岗位的职责分别确定,统一由分公司客服部进行考核(详见附件)三、考核结果与评价级别 分公司根据考核得分确定每名员工的考核等级,考核等级分优秀、良好、合格、基本合格、警戒、危险六个档次。如下表:档次考核得分(满分为100分)评价级别190分(含)-100分(含)优秀280分(含)-90分(不含)良好370分(含)-80分(不含)合格460分(含)-70分(不含)基本合格550分(含)-60分(不含)警戒650分(不含)以下危险四、考核周期和考核兑现 考核周期为按月进行考核,考核兑现方式是根据当月考核结果,分公司客户服务部核定每名员工的绩效工资发放比例。各车险理赔岗位绩效薪酬发放比例 序号得分及排名情况绩效薪酬发放比例190分(含)-100分(含)120%280分(含)-90分(不含)110%370分(含)-80分(不含)100%460分(含)-70分(不含)80%550分(含)-60分(不含)50%650分(不含)以下0考核指标说明一、查勘定损岗1、结案率(20分) 计算公式:车险结案率(件数)=已决赔付件数/(已决赔付数+未决赔付件数)×100%取数口径:已决赔款,按照业务上已核赔结案的赔款金额,包括业务已决财务未付和业务已决财务已付赔款金额。未决赔款,指业务已发生已报告、未结案的赔款金额,不包括通过精算方法估计的已发生未报告赔款金额。车险结案率(件数)不低于93%,每低1个百分点减扣2分,直至为0分。2、车险案均结案周期(当年)(25分) 计算公式:车险案均结案周期=Σ(结案并支付时间-报案时间)/车险当年结案并支付件数取数口径:五千元以下小额案件平均结案周期占15分,超过3天的不得分,结案周期在1天内为15分,在1-2天内为10分,2-3天内为5分。五千元至一万元案件平均结案周期占10分,超过6天的不得分,平均结案周期在5天内为10分,5-10天内为5分。“结案时间”为公司理赔工作流系统核价核损通过时间。“报案时间”为公司业务系统生成赔案报案号的系统时间;“结案件数”指公司当年报案且已结案的累计赔案数量,不包含拒赔、注销和零结赔案数量。3、查勘估损偏差率(20分) 计算公式:已决赔款预估偏差率=∑查勘定损估损金额-∑结案金额/∑结案金额在-15%—15%内为20分,每超正负5%内减扣5分,以此类推,最低至0分。例如-20%—-15%内为15