文档介绍：构建新时期和谐护患关系的几点思考
摘要:
关键词:
护患关系是指护士在为患者提供护理服务的过程中,发生的一种具有护理专业性的人际关系,良好的人际关系是人心理健康的重要标志之一。构建良好的护患关系可以减少护患纠纷,构建和谐的护患关系,对于患者战胜疾病,尽快康复,具有非常重要的意义。随着医疗技术水平的不断提高,人们对健康的需求越来越强烈,结合近几年来我院护理工作的实际情况,从以下三方面着手,努力构建我院新时期和谐护患关系取得一定效果。
1 服务理念的改变

医院如同一个企业有自己的医院文化,包括精神文化和物质文化,当前精神文化已经占据了越来越重要的地位,因此医院管理者应当利用每一次学习的机会,教育医院的护理人员树立良好的为患者服务的理念和正确的职业道德观念。护士树立正确的职业意识,具有“利他”精神,充分发扬传统医学中“医者父母心”的优良医德。

如上文所述,当前人们对健康的追求越来越强烈,因此患者对护理服务质量提出了越来越高的要求,对护士的业务技能、护理操作期望值越来越高。为此,护理管理者要有意识地培养每一位护理工作者的护理服务品牌意识,让每一位护理工作者在潜移默化中提高护理质量。此外,护理管理者要培养护士的护理服务理念,变被动为主动,提升医院护理形象。

作为干部保健单位,服务对象知识水平较高,具备一定的医学常识,且见多识广,容易发现服务的缺陷。服务于这样的一个群体,护士除了具备较高的专业素质外,还必须要有更强的服务意识,更先进的服务理念,在工作中有意识的提高自身人文修养,牢记干部保健原则,不断灌输干部保健服务理念。并进一步强化健康管理理念,建立干部保健对象的健康信息档案制度,推动预防保健的不断深入。
2 服务技术的提高

护理专业技术水平是一名护理工作者最基本的技能,护理操作是否熟练在很大程度上决定了患者对医院的护理形象的认可度,因此护理管理者要在创造温馨服务的同时,狠抓护理人员的技术操作训练。强化护士的护理技能培训,采取一帮一的带教方式,由一名资深护士带教一名低年资护士,培训每一位护士成为护理技术能手,在为患者进行穿刺时做到一针见血。采取多种形式,对护士进行业务培训,利用周会、晨会的机会,学习国际护理新技术、新理念,不断探索护理服务新领域,提高责任制整体护理水平,突出技术创新、特色辟新、服务创新特色,通过不断提升的护理服务技能,构建更加和谐的护患关系。

护士要加强与患者及家属的沟通技能。在执行各项治疗和护理操作之前,都应当告知患者及家属进行此项治疗和护理操作的目的,具体操作方法,能达到什么样的效果,告知其他病友成功治疗的案例,以取得患者和家属的配合,使他们对每一项治疗和护理有非常明确的认识,消除医生与患者之间医学知识的补品横。对于患者及家属提出的问题,护理工作者应给予认真解答,使患者和家属对护士产生安全感与信赖感,以减少护患冲突和护患纠纷的发生[1,2]。另外,在护理人员与患者沟通的过程中,护士要注意沟通的方式、方法,护士要注意言语亲切温和,用简洁、通俗易懂的语言与患者沟通交流,同时注意语气、态度、语速。此外,由于护理工作的特殊性,护士要处理好工作与生活的关系,要具备较强的控制和调整能力