文档介绍：市五一劳动奖状获得集体通信营业二班事迹
五月的鲜花献给新时期的劳动者
——记信阳市“五一”劳动奖状获得集体XX通信营业二班
XX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口,她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务,客户至上”为宗旨,全心全意为客户服务,文秘114网为公司树立了良好的社会形象。从提高业务水平做起,内强素质
。随着消费者自我保护意识的不断提高,通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害,针对服务上的不足,该营业班从自身做起,组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平,营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围,杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次,一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释,该用户神情漠然,继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水,仍坚持把用户请到接待室里,一项项核对用户话费,直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己,给用户留下了美好的印象,让用户真正找到了当上帝的感觉,新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大,用户咨询资费政策及业务手续等越来越多,这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复,营业员们制定了学习制度和计划,加强了对业务知识的学习,把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点,采取了边学习边探讨的办法,加深对知识的理解,做到背诵熟练,运用自如。对于有争议的问题,她们还向其它县级分公司和上级部门请教,通过学习,其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信,她们在做好窗口宣传的同时,还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后,对电话中的新业务使用费很是不理解,于是跑到营业厅咨询,值班人员向他解释说:
“您使用的是来电显示这项新业务,每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了,用户自觉地交了费用,值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起,外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议,营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除,为保证营业厅时刻整洁干净,还根据当天的人流量,不定时地进行打扫,做到柜台、椅子、玻璃一尘不染,同时在营业厅内设置了接待桌椅,摆放了花草。营业人员统一着装,佩戴工号牌,端庄典雅,精神饱满,热情大方,用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨,有一种宾至如归的感觉,充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起,铸就品牌。俗话说:“精诚所至,金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事,但该班人员坚信,只要真诚对待用户,就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标,即:把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己,并做到了“六个一样”,即:生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天,一用户因信息费问题,拎着包急匆匆来到营业厅,不到柜台就大声喊道:
“你们通信公司是怎样计费的,我连信息台的号码都不知道,怎么会出现这么多信息费?”由于情绪激动,该用户把包往柜台上一扔,把柜台拍得