某酒店商务礼仪培训资料.ppt

文档介绍：酒店商务礼仪讲师:与服务意识什么是礼仪?问题1:问题2:小张因公要找王主任,有哪些时间不宜给人家打电话呢?刘经理有事给小陈打电话,事情吩咐好以后,应该是谁先挂呢?公司的老板请同事吃饭,座位要怎么坐才合适呢?如果需要递名片的人现场不是一个人怎么办呢?名片放在哪比较妥当?西装的“三色原则”是指什么?……课程目标了解社交礼仪基本知识,提升自身及公司形象前半部分――礼仪基础知识后半部分--个人仪态训练(站、坐、行、蹲、礼貌用语)基础礼仪微笑问候致意介绍握手着装鞠躬名片站与坐礼貌用语礼节礼仪电话接待引导座位安排乘车电梯出入房间递交物件走廊通道个人行为禁忌酒店---HOTEL仪容仪表的规范服务意识与技巧与对方保持正视的微笑接受对方的目光(看人的角度)微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程基础礼仪1-微笑注意事项微笑的尺度:8颗牙齿视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。眼神